Customer Care Assistant (secteur technique B2B)

MEOGROUP Belgium; Waver; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel possible

Environnement international

Résumé du poste

MEOGROUP Belgium recherche un Customer Care Assistant dans le secteur technique B2B. Vous serez le point de contact quotidien des clients et assurerez le suivi des commandes, de l’encodage à la facturation, dans un environnement opérationnel mêlant clients, logistique et administration commerciale.

Vous gérerez appels et emails, coordonnerez transporteurs et départements internes, et veillerez au respect des délais et des procédures.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en customer care, idéalement avec suivi de commandes, claims management et relation client
• Bonne compréhension des flux logistiques : stock, préparation commandes, livraisons, transport routier
• Français et anglais requis, minimum B1
• Très bonne maîtrise d’Office 365, Outlook, Teams et Excel avancé
• Profil customer-oriented, rigoureux, organisé et autonome

Responsabilités

• Gestion quotidienne de la relation client : appels, emails, demandes, suivi et résolution de problèmes
• Encodage, traitement, suivi et facturation des commandes
• Coordination avec les transporteurs, logisticiens, représentants commerciaux et départements internes
• Gestion administrative des factures, notes de crédit, limites de crédit et litiges
• Suivi des aspects import/export : documents, factures, dossiers administratifs et éventuels litiges
• Respect des standards qualité, délais de livraison, procédures et bonnes pratiques
• Suivi des livraisons, réservations camions et respect des deadlines
• Collaboration avec les équipes achats, comptabilité, logistique, finance, sales et IT

Connaissances

Customer care

Communication

Team collaboration

Français

Anglais

Outils

Office 365

Outlook

Teams

Excel avancé

Description du poste

Nouvelle opportunité – Customer Care Assistant (secteur technique B2B) !

Vous avez de l’expérience en customer care, vous aimez le suivi opérationnel des commandes et vous êtes à l’aise dans un environnement mêlant clients, logistique, transport et administration commerciale ?

Une entreprise internationale active dans un secteur technique B2B renforce son département Customer Care & Supply Chain et recherche un(e) Customer Care Assistant.

Dans ce rôle, vous serez le point de contact quotidien des clients et assurerez le bon suivi des commandes, de leur encodage jusqu’à la facturation.

Vos responsabilités :

• Gestion quotidienne de la relation client : appels, emails, demandes, suivi et résolution de problèmes
• Encodage, traitement, suivi et facturation des commandes
• Coordination avec les transporteurs, logisticiens, représentants commerciaux et départements internes
• Gestion administrative des factures, notes de crédit, limites de crédit et litiges
• Suivi des aspects import/export : documents, factures, dossiers administratifs et éventuels litiges
• Respect des standards qualité, délais de livraison, procédures et bonnes pratiques
• Suivi des livraisons, réservations camions et respect des deadlines
• Collaboration avec les équipes achats, comptabilité, logistique, finance, sales et IT

Profil recherché :

• Minimum 5 ans d’expérience en customer care, idéalement avec suivi de commandes, claims management et relation client
• Bonne compréhension des flux logistiques : stock, préparation commandes, livraisons, transport routier
• Français et anglais requis, minimum B1
• Très bonne maîtrise d’Office 365, Outlook, Teams et Excel avancé
• Profil customer-oriented, rigoureux, organisé et autonome
• Bonne communication, esprit d’équipe et capacité à évoluer dans un environnement multiculturel

Localisation : Wavre

• Télétravail : 2 jours/semaine
• Environnement international, formations, équilibre vie privée/vie professionnelle et ambiance de travail ouverte