Team Manager, Customer Solutions (Salesforce)

Sibelga; Brussel; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité de représentation

Prime de fin d’année

Double pécule de vacances

Chèques-repas 10 €/jour presté

Ecochèques

Bonus individuel et bonus collectif

Assurance hospitalisation et soins amb

Voiture de leasing / budget mobilité

Smartphone + laptop + Internet rembour

Fonds social

Résumé du poste

Sibelga, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité et de gaz à Bruxelles, recherche un Team Manager Customer au sein du DBS. Vous dirigerez une dizaine de collaborateurs, pilotez les projets CRM et garantirez la cohérence technique et fonctionnelle des services clients, tout en accompagnant le développement des compétences et des pratiques au sein de l’équipe.

Le poste exige un Master et au moins 5 ans d’expérience managériale dans l’informatique applicative, avec une maîtrise du

Qualifications

• Formation requise: Master à orientation informatique, économique, industrielle ou scientifique.
• Expérience minimale demandée: 5 ans en management d’équipes informatiques ou projets applicatifs.
• Maîtrise du néerlandais et du français; connaissance de l’anglais technique professionnel souhaitée.
• Bonnes connaissances CRM et gestion des processus Clients (Salesforce est un plus).

Responsabilités

• Gérer une équipe d’environ 10 personnes (analystes, développeurs, chefs de projet, architecte technique, release manager).
• Prioriser les activités et assurer l’alignement ressources/charge de travail.
• Conduire le portefeuille projets de la stratégie Clients et livrer dans le respect du scope, budget et planning.
• Maintenir et faire évoluer les applications et assurer le support utilisateurs et les incidents.
• Piloter les profils Salesforce transverses et assurer les bonnes pratiques.
• Gérer budgets et contrats liés aux missions de l’équipe.

Connaissances

Leadership

Management

Capacité d’apprentissage

Flexibilité

Résistance au stress

Orientation client et résultats

Rigueur et communication

Langues: NL, FR, Anglais technique

Formation

Master à orientation informatique, économique, industrielle ou scientifique

Outils

Salesforce Service Cloud

Salesforce Experience Cloud

Salesforce Field Service

Enterprise Architect

JIRA

Planview

Omnitracker

IA

Description du poste

Sibelga, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité et de gaz à Bruxelles, recherche un Team Manager Customer au sein du DBS. Vous dirigerez une dizaine de collaborateurs, pilotez les projets CRM et garantirez la cohérence technique et fonctionnelle des services clients, tout en accompagnant le développement des compétences et des pratiques au sein de l’équipe.

Le poste exige un Master et au moins 5 ans d’expérience managériale dans l’informatique applicative, avec une maîtrise du