Teamleader Service Operations

ASSA ABLOY Group; Houthalen; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Ecocheques

ADV-dagen

Résumé du poste

ASSA ABLOY Group in Houthalen zoekt een Teamleader Service Operations die verantwoordelijk is voor het aansturen en coachen van de backoffice Service Operations. In deze rol waarborg je de servicekwaliteit en operationele efficiëntie terwijl je actief bijdraagt aan continue verbeteringen.

De ideale kandidaat heeft een bachelor diploma of gelijkwaardige werkervaring, uitstekende communicatieve vaardigheden in NL/ENG/FR en een hands-on mentaliteit. Er wacht je een uitdagende rol met een competitief salarispakket en voordelen, waaronder een bedrijfswagen en verzekering.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door werkervaring.
• Gedreven en resultaatgerichte instelling.
• Probleemoplossend en in staat processen bij te sturen.
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden in NL/ENG/FR.
• Hands-on mentaliteit en initiatiefnemer.

Responsabilités

• Aan sturen en ondersteunen van het Service Operations team.
• Monitoren van SLA’s en KPI’s.
• Beheer van escalaties en optimaliseren van processen.
• Coördineren van planning en capaciteit.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers.

Connaissances

Probleemoplossend vermogen

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Planningsvaardigheden

Motivatie van collega's

Formation

Bachelor diploma of gelijkwaardig door werkervaring

Outils

Digitale programma's zoals FSP

Description du poste

Kantoor Houthalen – Business Segment Pedestrian

Omschrijving

Als Teamleader Service Operations ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van de backoffice Service Operations. Je zorgt voor een efficiënte werking van het team, waarbij je streeft naar het waarborgen van servicekwaliteit, operationele efficiëntie en compliance, en draagt actief bij aan continue verbeteringen.

Je vertaalt de ASSA ABLOY kernwaarden Empowerment, Innovatie en Integriteit naar concrete verwachtingen op het gebied van houding en gedrag van medewerkers.

De rol combineert operationeel leiderschap, people management, een sterke key-User-rol binnen FSP en hands‑on betrokkenheid in de dagelijkse operatie.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Service Operations Manager.

Taken

• Je bent verantwoordelijk voor de aansturing en ondersteuning van het Service Operations team;
• Het monitoren van SLA’s, KPI’s en de workload is één van jouw sterke kanten;
• Daarnaast beheer je escalaties en help je mee aan het optimaliseren van processen;
• Je coördineert de planning en de capaciteit; waarbij je inzet op het initiëren van continue verbeteringen (LEAN);
• Je coacht en ontwikkelt je medewerkers door middel van het uitvoeren van evaluaties en het opvolgen van ontwikkeltrajecten;
• Je fungeert als key user voor systemen en digitale tools waarbij je bijdraagt aan de dagelijkse dienstverlening;

Wij vragen

• Een bachelor diploma of gelijkwaardig door werkervaring;
• Een gedreven persoon met focus op het resultaatgerichte;
• Daarnaast heb je een probleemoplossend en analytisch denkvermogen, je bent in staat teamprocessen bij te sturen en te herzien in geval van onvoorziene omstandigheden;
• Je bent een motivator, collega’s mentaal oppeppen en enthousiasmeren heeft geen geheimen voor jou;
• Verder beschik je over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden zowel in NL/ENG/FR;
• Je hebt een hands‑on mentaliteit en je bent een initiatiefnemer;
• Je bent sterk in processen en planning;
• In administratief werk blink je uit in het tijdig en nauwkeurig afwerken van jouw taken;
• Daarnaast heb je een sterke interesse in digitale programma’s zoals onder andere (FSP);

Wij bieden

Een uitdagende rol binnen een internationale en sterk groeiende groep. Volwaardig en competitief salarispakket met o.m. bedrijfswagen, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, ADV-dagen.