Service werkvoorbereider

CTRL-F; Daknam; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

GSM en laptop

Korte beslissingslijnen

Marktconform loon

Résumé du poste

CTRL-F zoekt een Service Werkvoorbereider in Lokeren die de serviceafdeling mee aanstuurt en elke interventie tot in de puntjes voorbereidt. Je bent de schakel tussen klanten, techniekers en magazijn, bewaakt de planning en verzorgt administratieve opvolging.

Je combineert organisatievermogen met technische feeling en klantgerichtheid, werkt nauwgezet in het ERP-systeem en draait mee in de buiten-kantooruren-permanentieregeling.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring in een relevante rol, bij voorkeur als werkvoorbereider of service-administratie.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en proactieve communicatie over voortgang van serviceactiviteiten.
• Plannen van afspraken en opstellen van efficiënte werkroosters voor technici.
• Organiseren van onderdelen, transport, veiligheid en administratie voor opdrachten.
• Afstemming met magazijn over onderdelen en materiaalstromen.
• Ondersteunen van servicetechniekers als contactpersoon en voortgangsbewaking.
• Zorgen voor juiste en gestructureerde opslag van documenten en correct datagebruik in ERP.
• Draaien in permanente regeling buiten kantoortijden.
• Bijdragen aan kostenoptimalisatie en veiligheidsverbeteringen.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taal

Frans taalkennis

Engelse basiskennis

Organisatorisch vermogen

Hands-on mentaliteit

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Formation

Bachelor diploma

Outils

Microsoft Office

ERP-systeem

Description du poste

Functie

Service Werkvoorbereider bij onze klant in Lokeren : een veelzijdige rol waarin je de serviceafdeling mee in goede banen leidt en ervoor zorgt dat elke interventie tot in de puntjes voorbereid is. In deze functie ben jij de schakel tussen klanten, techniekers, magazijn, leveranciers en de interne organisatie. Je bewaakt de planning, volgt dossiers administratief op en zorgt ervoor dat serviceopdrachten efficiënt, correct en professioneel verlopen. Dankzij jouw overzicht, communicatie en oplossingsgerichte aanpak kunnen de servicetechniekers focussen op hun werk en krijgen klanten de vlotte service die ze verwachten.

Je takenpakket is breed en combineert coördinatie, administratie en klantcontact:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en houdt hen proactief op de hoogte van de voortgang van serviceactiviteiten.
• Je plant afspraken en stelt efficiënte werkroosters op voor servicetechniekers, rekening houdend met regio, kennis, beschikbaarheid en prioriteit.
• Je organiseert alle praktische randvoorwaarden voor een correcte uitvoering van de opdracht, zoals onderdelen, transport, hoogwerkers, veiligheid, vergunningen, aanmeldingen, overnachtingen en administratie.
• Je stemt vlot af met het magazijn voor onderdelen, retours en materiaalstromen.
• Je ondersteunt servicetechniekers als eerste contactpersoon en volgt samen met hen de voortgang van de werkzaamheden op.
• Je zorgt ervoor dat werktools, materieel, voorraad in de camionette en persoonlijke beschermingsmiddelen beschikbaar en in orde zijn.
• Je maakt service-offertes op voor onderhoudscontracten, interventies en herstellingen.
• Je bewaakt de correcte en gestructureerde opslag van documenten zoals werkbonnen, rapporten, foto’s, serienummers en veiligheidsplannen.
• Je werkt nauwgezet in het ERP-systeem en hecht veel belang aan correcte data en administratieve opvolging.
• Je draait mee in de permanentieregeling buiten de kantooruren.
• Je denkt actief mee over verbeteringen, kostenoptimalisatie en de maximale veiligheid van de servicetechniekers.

Deze functie rapporteert rechtstreeks aan de Service Manager en vraagt een sterke combinatie van organisatievermogen, technische feeling en klantgerichtheid. Je krijgt de kans om echt impact te hebben op de dagelijkse werking van de serviceafdeling én op de de tevredenheid van klanten en collega’s.

Profiel

Voor deze functie zoekt onze klant iemand met enkele jaren ervaring in een relevante rol, bij voorkeur als werkvoorbereider of binnen service-administratie. Je voelt je thuis in een technische omgeving en weet hoe je structuur brengt in een operationele en dynamische context.

Je beschikt idealiter over volgende achtergrond en competenties:

• Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma, aangevuld met relevante ervaring in werkvoorbereiding, planning of servicecoördinatie.
• Ervaring in de bouwtechnische of industriële sector is een duidelijke plus.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office en hebt bij voorkeur reeds met een ERP-systeem gewerkt.
• Technische achtergrond, technisch inzicht of ervaring met technische producten is een meerwaarde.
• Je communiceert vlot in het Nederlands; een goede kennis Frans is noodzakelijk en Engels is een extra troef.
• Je bent organisatorisch sterk, werkt gestructureerd en behoudt overzicht over meerdere dossiers tegelijk.
• Je neemt verantwoordelijkheid, denkt in oplossingen en blijft rustig onder druk of bij onverwachte wijzigingen.
• Je hebt een hands‑on mentaliteit, toont initiatief en durft beslissingen mee voor te bereiden of op te volgen.
• Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk, enthousiast en gemotiveerd.

Ben jij iemand die graag de touwtjes in handen neemt, gestructureerd werkt en energie haalt uit het ondersteunen van een technische serviceorganisatie? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.

Aanbod

Onze klant biedt jou een uitdagende en afwisselende functie binnen een stabiel, financieel gezond en groeiend bedrijf met korte beslissingslijnen. Je komt terecht in een no-nonsense werkomgeving waar samenwerking, betrokkenheid en een goede sfeer centraal staan.

Je mag rekenen op:

• Een marktconform loon, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
• Maaltijdcheques.
• Extralegale voordelen, waaronder een gsm en laptop.
• Een dynamische functie met veel verantwoordelijkheid en afwisseling.
• Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.
• Een omgeving waarin je impact hebt op de werking van de serviceafdeling en op klantentevredenheid.
• De kans om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de serviceorganisatie.

Kortom: een functie voor wie houdt van verantwoordelijkheid, structuur en technische service, met een werkgever die inzet op kwaliteit, mensen en duurzame groei.

Organisatie

Onze klant is actief in het ontwerp, productie en installatie van hoogwaardige brandwerende poorten en deuren.