Teamleader Customer Service- Milieu

Randstad NV; Melle; On-site; EUR 65,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Group insurance

Hospitalisatieverzekering (DKV)

Bedrijfswagen

Vakantiedagen 20 + ADV 6 dagen

Maaltijdcheques €6/dag

Job summary

Randstad NV zoekt een mensgerichte Teamleader Customer Service in de regio Gent/Melle. Je leidt een team van 10 medewerkers op de afdeling Water- en Bodemanalyse, coacht talenten en implementeert procesverbeteringen.

Je werkt aan KPI-management, planning, en kwaliteitsborging in een internationale laboratoriumomgeving. Je beschikt over een masterdiploma in biochemie/milieukunde en minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.

Qualifications

• Masterdiploma in biochemie/milieukunde of gelijkwaardig.
• Minstens 3 jaar leidinggevende ervaring in een B2B-technische of milieugerichte omgeving.
• Vloeiend Nederlands en Engels (schriftelijk en gesproken).
• Kennis van ERP-systemen en verandermanagement.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 10 medewerkers binnen Customer Service.
• Formuleren en uitvoeren van procesverbeteringen en automatiseringen (bijv. facturatieflow).
• Waarborgen van kwaliteit en klanttevredenheid door end-to-end opvolging van opdrachten.
• Bewaken van KPI's, doorlooptijden en backlog in validatierapporten.
• Stakeholdermanagement en rapportage aan de Business Unit Manager.

Skills

Leiderschap

Team coaching

Klantgerichtheid

Stakeholder management

Education

Masterdiploma in biochemie/milieukunde

Tools

ERP-systemen

KPI-management

LEAN

Forecasting

Job description

Wil jij als mensgerichte leidinggevende impact maken binnen een internationaal vooraanstaand laboratorium dat bouwt aan een veiliger, gezonder en duurzamer leefmilieu?

Voor een marktleidende en ambitieuze speler in milieuanalyses en specialistisch onderzoek – gevestigd in de regio Merelbeke-Melle – zijn wij op zoek naar een gedreven Teamleader Customer Service.

In deze rol stuur je een enthousiast team van 10 medewerkers binnen de afdeling Water- en Bodemanalyse aan. Jij bent de strategische en operationele spil tussen het labo, de klantenservice en de klanten. Met jouw leiderschap, procesmatige blik en mensgerichte coaching til je de serviceverlening en teamprestaties naar een hoger niveau.

Als Teamleader Customer Service plannen, organiseren en optimaliseren jouw acties het volledige Customer Service-traject. Je zorgt voor een gestroomlijnde opvolging van opdrachten – van het eerste offerteverzoek tot de finale facturatie. Zelf werk je in principe niet mee in de dagelijkse operatie (tenzij bij hoge nood), zodat jij je volledig kunt focussen op procesoptimalisatie, coaching en kwaliteitsborging.

Je leidt actieplannen, formuleert verbeterinitiatieven (zoals het automatiseren van de facturatieflow) en bewaakt de belangrijkste KPI's om vertragingen en achterstanden te vermijden.

Verantwoordelijkheden

• Mensen & teamontwikkeling: coachen en inspireren van 10 medewerkers (een mix van talenten en ervaren seniors). Je voert functioneringsgesprekken, brengt opleidingsbehoeften in kaart en bouwt aan een hecht team.
• Procesoptimalisatie & innovatie: analyseren van de bestaande werkprocessen, opzetten van verbetertrajecten en uitrollen van automatiseringen binnen de facturatie flow en de klantendienst.
• Kwaliteit & klanttevredenheid: bewaken van de keten vanaf aanvraag tot digitale rapportage. Je bent het aanspreekpunt voor escalaties of complexe klachtendossiers om hoge klanttevredenheid te garanderen.
• Projectbeheer & KPI-management: opvolgen van de actieplannen, bewaken van doorlooptijden en monitoren van KPI’s om backlog bij validatierapporten te voorkomen.
• Stakeholder management: nauw samenwerken met interne afdelingen (zoals het labo) en externe partners/leveranciers, en rapporteren aan de Business Unit Manager.
• Opleiding & ervaring: je beschikt over een Masterdiploma in een (bio-)chemische of milieukundige richting en hebt minstens 3 jaar leidinggevende ervaring in een B2B-technische of milieugerichte omgeving.
• Expertise & methodiek: kennis van en affiniteit met veranderingstrajecten, KPI-management, LEAN, Operational Excellence, customer satisfaction en forecasting.
• Competenties & persoonlijkheid: daadkrachtig, resultaatgericht, planmatig en sterk in structuur. Je beschikt over een natuurlijk leiderschap waarmee je een meer introvert team weet te inspireren en te motiveren.
• IT & systemen: je bent 'IT-savvy' en kan vlot overweg met ERP-systemen.
• Talen: uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels (gesproken en geschreven). Kennis van het Frans is een pluspunt.

Je komt terecht in een ambitieuze én maatschappelijk relevante organisatie die zich inzet voor een schonere lucht. Binnen jouw rol heb je veel vrijheid, vertrouwen en ontwikkelmogelijkheden.

• Een salaris op basis van jouw opgebouwde ervaring;
• 20 wettelijkevakantiedagen + 6 ADV dagen;
• Forfaitaire onkosten enmaaltijdcheques (€6/dag);
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering (DKV) en een bedrijfswagen;
• Veel vrijheid, autonomie en de kans om bij te dragen aan een betere leefomgeving.