Teamleader Customer Service- Milieu

Eurofins Belgium; Merelbeke, Melle; On-site; EUR 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Competitieve salaris

Vakantiedagen + ADV

Maaltijdcheques

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Vrijheid en autonomie

Job summary

Eurofins Milieu België zoekt een Teamleider die een team van 10 medewerkers aanstuurt op de Water- en bodemanalyse afdeling. Je waarborgt kwaliteit, efficiëntie en klantgerichte service, en verzorgt coaching en ontwikkeling.

Je ontwikkelt verbetertrajecten, beheert offerte, analyse, rapportage en facturatieprocessen, en rapporteert aan de Business Unit Manager. Vereist is een masterdiploma in chemie of milieukunde en min.

Qualifications

• Masterdiploma in chemie of milieukunde, bij voorkeur
• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in een B2B-technische of milieugerichte omgeving
• Kennis van verandertrajecten, opzetten van werkprocessen en structuren; ervaring met forecasting, KPI-management, customer satisfaction, LEAN en operational excellence
• Proactieve, kwaliteitsgerichte houding; daadkrachtig, klantgericht en commercieel ingesteld; flexibel en prioriteitenstellend
• Goede communicatie in Nederlands en Engels; Frans is een plus

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 10 medewerkers binnen Water- en bodemanalyse
• Plan van aanpak opstellen en verbetertrajecten implementeren
• Uitvoering van klantenopdrachten van offerte tot analyse en facturatie bewaken
• Facturatieflow optimaliseren door automatiseren en standaardiseren
• Zorgdragen voor optimale klantenservice en bijstaan bij vragen/klachten
• Rapporteren aan de Business Unit Manager
• Draagt bij aan teamontwikkeling en functioneringsgesprekken

Skills

Leadership

Forecasting

KPI management

LEAN

Customer satisfaction

ERP systemen

Dutch language

English language

Education

Masterdiploma (chemie of milieukunde)

Tools

ERP-systemen

Job description

Eurofins Scientificis een internationaal “life sciences” bedrijf. Eurofins biedt haar klanten in diverse sectoren een uniek aanbod van analytische testen en diensten om het leven en onze omgeving veiliger, gezonder en duurzamer te maken. Wat je eet, het water dat je drinkt, jouw noodzakelijke medicijnen? Eurofins werkt samen met de grootste bedrijven ter wereld om ervoor te zorgen dat de producten die zij leveren veilig zijn, hun ingrediënten authentiek zijn en de etikettering nauwkeurig is.

De geaccrediteerde laboratoria vanEurofins Milieubieden in België een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieu matrices. Door jarenlange ervaring heeft zij uitvoerige kennis op het gebied van zowel routinematige analyses als niet standaard analyses waaronder analyses van bijzondere verbindingen en microverontreinigingen. Eurofins is marktleider op het gebied van specialistisch onderzoek; opdrachtgevers zijn onder meer waterkwaliteitsbeheerders, provinciale en gemeentelijke overheden, milieu-adviesbureaus, industrie en aannemers. Het Eurofins Milieu team bestaat uit gemotiveerde deskundigen en verzorgen het traject van monstername tot aan de digitale rapportage van de analyseresultaten.

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team binnen de afdeling Water- en bodemanalyse. Je waarborgt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening, stimuleert groei en innovatie en bent de schakel tussen strategie en uitvoering binnen jouw team. Je bent een motivator en een inhoudelijke sparringpartner die de medewerkers helpt uit te blinken in hun rol.

Organiseren, optimaliseren en inspireren

• Je stelt een plan van aanpak op met als doel de bestaande processen te optimaliseren. Je bepaalt welke acties ondernomen moeten worden op korte en lange termijn en zorgt voor de implementatie van deze verbetertrajecten.
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de klantenopdrachten en bewaakt het proces vanaf de offerteaanvraag over de analyse in het labo tot het eindresultaat en de facturatie.
• Je bent verantwoordelijk voor de vlotte organisatie en optimalisatie van de facturatieflow door deze zoveel mogelijk te automatiseren en standaardiseren.
• Je waarborgt een optimale klantenservice doordat je je team bijstaat bij vragen en klachten van klanten. De moeilijke dossiers volg je zelf op om vinger aan de pols te houden.
• Je begeleidt en coacht een team van 10 medewerkers, waarbij je eveneens instaat voor teamontwikkeling; voeren van functioneringsgesprekken, signaleren van opleidingsbehoeften,..
• Je rapporteert aan de Business Unit Manager.

Resultaatgericht – Gestructureerd – Ondernemend

• Je bent in het bezit van een masterdiploma, bij voorkeur chemisch of milieukundig georiënteerd.
• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in een B2B-technische of milieugerichte omgeving
• Je hebt kennis van verandertrajecten, het opzetten van werkprocessen en structuren. Je bent ervaren/hebt een sterke affiniteit met forecasting/KPI-management, customer satisfaction, LEAN en operational excellence.
• Je hebt een proactieve en kwaliteitsgerichte houding. Je bent daadkrachtig, klantgericht en commercieel ingesteld. Je bent flexibel, kritisch en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je communiceert helder, concreet en doelgericht in het Nederlands en in het Engels. Kennis van het Frans is een grote plus.
• Je kan goed overweg met ERP-systemen.
• Dankzij je charismatische persoonlijkheid motiveer en inspireer je je medewerkers en help je hen zichzelf te ontwikkelen.

Aanvullende informatie

Wat kan Eurofins jou bieden?

Je komt terecht in een ambitieuze én maatschappelijk relevante organisatie die zich inzet voor een schonere lucht. Binnen jouw rol heb je veel vrijheid, vertrouwen en ontwikkelmogelijkheden.

• Vast contract van onbepaalde duur
• Een salaris op basis van jouw opgebouwde ervaring;
• 20 wettelijkevakantiedagen + 6 ADV dagen;
• Forfaitaire onkosten enmaaltijdcheques (€6/dag);
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering (DKV) en een bedrijfswagen;
• Veel vrijheid, autonomie en de kans om bij te dragen aan een betere leefomgeving.

Facturering, Teamontwikkeling, KPI management, Business unit, Analyse, Innovatie, Signaleren, Uitvoering, Beslissingen nemen, Engelse taal, Klantendienst, Frans, B2B-Marketing, Forecast, Klantendienst, Nederlands, Coaching