Teamlead Klantendienst | Laboratorium & Milieu

Randstad NV; Melle; On-site; EUR 65,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Group insurance

Hospitalisatieverzekering (DKV)

Bedrijfswagen

Vakantiedagen 20 + ADV 6 dagen

Maaltijdcheques €6/dag

Job summary

Randstad NV zoekt een mensgerichte Teamleader Customer Service in de regio Gent/Melle. Je leidt een team van 10 medewerkers op de afdeling Water- en Bodemanalyse, coacht talenten en implementeert procesverbeteringen.

Je werkt aan KPI-management, planning, en kwaliteitsborging in een internationale laboratoriumomgeving. Je beschikt over een masterdiploma in biochemie/milieukunde en minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.

Qualifications

• Masterdiploma in biochemie/milieukunde of gelijkwaardig.
• Minstens 3 jaar leidinggevende ervaring in een B2B-technische of milieugerichte omgeving.
• Vloeiend Nederlands en Engels (schriftelijk en gesproken).
• Kennis van ERP-systemen en verandermanagement.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 10 medewerkers binnen Customer Service.
• Formuleren en uitvoeren van procesverbeteringen en automatiseringen (bijv. facturatieflow).
• Waarborgen van kwaliteit en klanttevredenheid door end-to-end opvolging van opdrachten.
• Bewaken van KPI's, doorlooptijden en backlog in validatierapporten.
• Stakeholdermanagement en rapportage aan de Business Unit Manager.

Skills

Leiderschap

Team coaching

Klantgerichtheid

Stakeholder management

Education

Masterdiploma in biochemie/milieukunde

Tools

ERP-systemen

KPI-management

LEAN

Forecasting

Job description

Randstad NV zoekt een mensgerichte Teamleader Customer Service in de regio Gent/Melle. Je leidt een team van 10 medewerkers op de afdeling Water- en Bodemanalyse, coacht talenten en implementeert procesverbeteringen.

Je werkt aan KPI-management, planning, en kwaliteitsborging in een internationale laboratoriumomgeving. Je beschikt over een masterdiploma in biochemie/milieukunde en minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.