Teamleader Customer Service- Milieu

Eurofins; Merelbeke; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Maaltijdcheques €6/dag

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering (DKV)

Bedrijfswagen

Job summary

Eurofins Milieu zoekt een gedreven teamleider voor de Water- en Bodemanalyse afdeling in België. U leidt en ontwikkelt een team van 10 medewerkers en borgt de kwaliteit en efficiëntie van dienstverlening.

U ontwikkelt plannen, coacht medewerkers en bewaakt klantopdrachten vanaf offerteaanvraag tot facturatie, met focus op procesoptimalisatie en klanttevredenheid.

Qualifications

• Je hebt een masterdiploma, bij voorkeur chemisch of milieukundig georiënteerd.
• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur B2B-technische of milieugerichte omgeving.
• Ervaring met verandertrajecten, opzetten van werkprocessen en structuren; affiniteit met forecasting/KPI-management, customer satisfaction, LEAN en operational excellence.
• Proactieve en kwaliteitsgerichte houding; daadkrachtig, klantgericht en commercieel ingesteld; flexibel en prioriteitenstellend.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een plus.
• Ervaring met ERP-systemen.
• Charismatische persoonlijkheid die medewerkers motiveert en ontwikkelt.

Responsibilities

• Stroomlijnen en verbeteren van bestaande processen; plan van aanpak opstellen en implementeren.
• Uitvoering van klantopdrachten bewaken van offerteaanvraag tot analyse, eindresultaat en facturatie.
• Organisatie en automatisering/standaardisatie van de facturatieflow.
• Optimale klantenservice door team bij vragen en klachten te ondersteunen; moeilijke dossiers opvolgen.
• Coachen en ontwikkelen van een team van 10 medewerkers; functioneringsgesprekken en opleidingsbehoeften.
• Rapporteren aan de Business Unit Manager.

Skills

Leidinggeven

KPI-management

Klantentevredenheid

LEAN

Operational excellence

Education

Masterdiploma chemie of milieukunde

Tools

ERP-systemen

Job description

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team binnen de afdeling Water- en bodemanalyse. Je waarborgt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening, stimuleert groei en innovatie en bent de schakel tussen strategie en uitvoering binnen jouw team. Je bent een motivator en een inhoudelijke sparringpartner die de medewerkers helpt uit te blinken in hun rol.

Vacatureomschrijving

Organiseren, optimaliseren en inspireren

• Je stelt een plan van aanpak op met als doel de bestaande processen te optimaliseren. Je bepaalt welke acties ondernomen moeten worden op korte en lange termijn en zorgt voor de implementatie van deze verbetertrajecten.
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de klantenopdrachten en bewaakt het proces vanaf de offerteaanvraag over de analyse in het labo tot het eindresultaat en de facturatie.
• Je bent verantwoordelijk voor de vlotte organisatie en optimalisatie van de facturatieflow door deze zoveel mogelijk te automatiseren en standaardiseren.
• Je waarborgt een optimale klantenservice doordat je je team bijstaat bij vragen en klachten van klanten. De moeilijke dossiers volg je zelf op om vinger aan de pols te houden.
• Je begeleidt en coacht een team van 10 medewerkers, waarbij je eveneens instaat voor teamontwikkeling; voeren van functioneringsgesprekken, signaleren van opleidingsbehoeften,..
• Je rapporteert aan de Business Unit Manager.

Functie-eisen

Resultaatgericht – Gestructureerd – Ondernemend

• Je bent in het bezit van een masterdiploma, bij voorkeur chemisch of milieukundig georiënteerd.
• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in een B2B-technische of milieugerichte omgeving
• Je hebt kennis van verandertrajecten, het opzetten van werkprocessen en structuren. Je bent ervaren/hebt een sterke affiniteit met forecasting/KPI-management, customer satisfaction, LEAN en operational excellence.
• Je hebt een proactieve en kwaliteitsgerichte houding. Je bent daadkrachtig, klantgericht en commercieel ingesteld. Je bent flexibel, kritisch en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je communiceert helder, concreet en doelgericht in het Nederlands en in het Engels. Kennis van het Frans is een grote plus.
• Je kan goed overweg met ERP-systemen.
• Dankzij je charismatische persoonlijkheid motiveer en inspireer je je medewerkers en help je hen zichzelf te ontwikkelen.

Aanvullende informatie

Wat kan Eurofins jou bieden?

Je komt terecht in een ambitieuze én maatschappelijk relevante organisatie die zich inzet voor een schonere lucht. Binnen jouw rol heb je veel vrijheid, vertrouwen en ontwikkelmogelijkheden.

• Vast contract van onbepaalde duur
• Een salaris op basis van jouw opgebouwde ervaring;
• 20 wettelijke vakantiedagen + 6 ADV dagen;
• Forfaitaire onkosten en maaltijdcheques (€6/dag);
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering (DKV) en een bedrijfswagen;
• Veel vrijheid, autonomie en de kans om bij te dragen aan een betere leefomgeving.

Over het bedrijf

Eurofins Scientific is een internationaal “life sciences” bedrijf. Eurofins biedt haar klanten in diverse sectoren een uniek aanbod van analytische testen en diensten om het leven en onze omgeving veiliger, gezonder en duurzamer te maken. Wat je eet, het water dat je drinkt, jouw noodzakelijke medicijnen? Eurofins werkt samen met de grootste bedrijven ter wereld om ervoor te zorgen dat de producten die zij leveren veilig zijn, hun ingrediënten authentiek zijn en de etikettering nauwkeurig is.

De geaccrediteerde laboratoria van Eurofins Milieu bieden in België een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieu matrices. Door jarenlange ervaring heeft zij uitvoerige kennis op het gebied van zowel routinematige analyses als niet standaard analyses waaronder analyses van bijzondere verbindingen en microverontreinigingen. Eurofins is marktleider op het gebied van specialistisch onderzoek; opdrachtgevers zijn onder meer waterkwaliteitsbeheerders, provinciale en gemeentelijke overheden, milieu-adviesbureaus, industrie en aannemers. Het Eurofins Milieu team bestaat uit gemotiveerde deskundigen en verzorgen het traject van monstername tot aan de digitale rapportage van de analyseresultaten.