Teamleader Back Office (Claims)

Touring; Brussel; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Touring zoekt een Teamleader Back Office binnen de afdeling Finance & Administration. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van het team en stemt strategie af met de Back Office Manager.

Je organiseert werkzaamheden, rapporteert resultaten, delegeert taken, coacht medewerkers en stimuleert efficiëntieverhoging door verbeteringen en deelname aan werkgroepen.

Qualifications

• Leiderschapservaring in het aansturen van een team.
• Sterke organisatorische en planningsvaardigheden.
• Vaardigheden in rapporteren en analyseren van KPI's.
• Coachingsvaardigheden en ontwikkeling van medewerkers.

Responsabilités

• Organiseren van de dagelijkse werkzaamheden van het team in samenwerking met collega-teamleader.
• Opstellen van rapporten, analyseren van resultaten en bepalen van acties om SLA-doelstellingen te behalen.
• Delegeren van taken en beheren van prioriteiten.
• Ondersteunen van het team bij het behalen van doelstellingen en ontwikkelen van competenties via opleiding en coaching.
• Begeleiden van medewerkers bij vragen en problemen binnen de voorgeschreven termijnen.
• Initiëren van concrete verbeteringen om de efficiëntie van de afdeling te verhogen.
• Deelnemen aan werkgroepen en procedures optimaliseren in samenwerking met de Back Office Manager.

Connaissances

Leiderschap

Organiseren

Rapporteren

Analyseren

Coaching

Description du poste

Doel van de functie

De Back-Office, onderdeel van de afdeling Finance & Administration, bestaat uit twee teams:

• BKO Invoicing: verantwoordelijk voor de facturatie van prestaties aan onze B2B-partners volgens de afspraken en voorwaarden van het lastenboek.
• BKO Claims: verantwoordelijk voor de terugbetaling van voorschotten en kosten gemaakt door onze klanten die gedekt zijn door de algemene voorwaarden van hun contract.

Beide teams worden aangestuurd door de Teamleaders Claims en Invoicing in nauwe samenwerking met de Back Office Manager.

Als Teamleader sta je in voor de uitvoering van de strategie die samen met de Back Office Manager wordt bepaald. Daarnaast waak je over de dagelijkse werking van het team en ondersteun je de ontwikkeling van je medewerkers.

Functie

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Organiseren van de dagelijkse werkzaamheden van het team in samenwerking met je collega-teamleader.
• Opstellen van rapporten, analyseren van resultaten en bepalen van acties om de SLA-doelstellingen (behandeling van klantaanvragen binnen X dagen) te behalen.
• Delegeren van taken en beheren van prioriteiten.
• Ondersteunen van het team bij het behalen van doelstellingen en verder ontwikkelen van competenties via opleiding en coaching.
• Begeleiden van medewerkers bij het oplossen van vragen en problemen binnen de vooropgestelde termijnen.
• Initiëren van concrete verbeteringen om de efficiëntie van de afdeling te verhogen.
• Deelnemen aan werkgroepen en procedures optimaliseren in samenwerking met de Back Office Manager om de klanttevredenheid te waarborgen.
• Begeleiden van organisatorische veranderingen en medewerkers motiveren om deze op een positieve manier te omarmen.