Teamlead Operations & Coaching

Go4Jobs Midden West-Vlaanderen; Kortrijk; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Go4Jobs Midden West-Vlaanderen zoekt een gedreven coach en teamlead die dagelijks een team van ongeveer 15 call agents aanstuurt. Je bewaakt de planning, stuurt op resultaten en vertaalt prestaties naar concrete verbeteringen.

Je hebt aantoonbare ervaring in coaching en procesoptimalisatie, met een sterke focus op structuur en efficiëntie in dagelijkse operations.

Qualifications

• Relevante ervaring in coaching van een team van call agents.
• Sterke plannings- en organisatievaardigheden.
• Analytisch vermogen om knelpunten te herkennen en op te lossen.

Responsabilités

• Coachen en inspireren van circa 15 call agents.
• Zorg dragen voor een vlotlopende planning en tijdige deadlines.
• Rapporteren en vertalen van resultaten naar concrete verbeteracties.

Connaissances

Coaching

Teamleiding

Procesoptimalisatie

Plannen & organisatie

Analytisch denken

Description du poste

Stel je voor: je begint de dag met een koffietje aan je bureau. De telefoon rinkelt al vroeg: een klant heeft een dringende vraag. Jij zet meteen de juiste mensen in beweging. Vandaag ben je niet alleen coach, maar ook het aanspreekpunt voor klanten, het klankbord voor je team en de bewaker van de planning. Je zorgt dat lopende projecten vlot verlopen, deadlines gehaald worden en iedereen weet wat er verwacht wordt. Elk gesprek, elke beslissing en elke actie draagt bij aan het succes van het team.

Je dag is nooit hetzelfde. Soms duik je in rapporteringen voor het management, een andere keer bezoek je een klant om samen te evalueren. Je coacht je team van ongeveer 15 call agents, helpt hen groeien, volgt hun resultaten op en vertaalt die naar concrete verbeteringen. Je houdt er van om structuur te brengen in processen, info en documenten. En met jouw analytische blik haal je de knelpunten eruit voor ze problemen worden.