Teamleader

Jobat; Kortrijk; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een projectcoördinator/ teamleader die de commerciële en operationele opvolging van klantenprojecten opneemt. Je bewaakt voortgang, stemt af met interne teams en zorgt dat klanten tijdig de juiste informatie en rapportering ontvangen.

Je leidt een team van circa 15 agents, coacht op telefoontechnieken en KPI's bespreekt met medewerkers; je fungeert als eerste aanspreekpunt en verzorgt planning en tijdregistratie.

Qualifications

• Beheren van lopende commerciële projecten van A tot Z
• Duidelijke briefings, planningen en opvolging richting interne teams
• Deadlines, kwaliteit en rapportering aan klanten en management
• Centrale aanspreekpunt voor klanten en partners
• Verplaatst zich occasioneel naar een klant voor overleg of opvolging

Responsabilités

• Projectopvolging en coördinatie: beheer van projecten en communicatie met interne teams
• Operatieve workflow en rapportering: structuur van informatie en documentatie
• Teamleiding en coaching: coaching van ongeveer 15 agents, KPI volgen
• Technisch beheer: beheer van campagnes en databasebeheer

Connaissances

Teamleiding

Projectcoördinatie

Klantgericht

Rapportering

KPI monitoring

Outils

3CX

Description du poste

Over de organisatie

Je komt terecht in een groeiende organisatie met een informele werksfeer, korte communicatielijnen en ruimte voor initiatief. Vanuit jouw rol zorg je mee voor een vlotte samenwerking tussen klanten, interne teams en operations en krijg je de mogelijkheid om processen verder te optimaliseren.

Jobomschrijving

Wil je een functie waarin je projecten coördineert, klanten opvolgt en een team van ongeveer 15 medewerkers coacht? In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid en word je een belangrijke schakel tussen klanten, sales en operations. Je krijgt bovendien de ruimte om processen mee te verbeteren en zelfstandig beslissingen te nemen.

Jouw functie

Als projectcoördinator/ teamleader neem je de commerciële en operationele opvolging van klantenprojecten op. Je bewaakt de voortgang van projecten, stemt af met interne teams en zorgt ervoor dat klanten tijdig de juiste informatie en rapportering ontvangen.

Je verantwoordelijkheden zijn verdeeld over vier domeinen:

Projectopvolging en coördinatie

• Je beheert lopende commerciële projecten van A tot Z
• Je zorgt voor duidelijke briefings, planningen en opvolging richting interne teams
• Je bewaakt deadlines, kwaliteit en rapportering aan klanten en management
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en partners
• Je verplaatst je occasioneel naar een klant voor overleg of opvolging

Operationele workflow en rapportering

• Je structureert informatie, documenten en werkprocessen zodat teams efficiënt kunnen werken
• Je zorgt ervoor dat alle betrokkenen over de juiste en meest recente informatie beschikken
• Je werkt hiervoor samen met een collega
• Je volgt campagnes en operationele processen op en stuurt bij waar nodig

Teamleiding en coaching

• Je coacht een team van ongeveer 15 agents op het vlak van telefoontechnieken en aanpak
• Je volgt de resultaten en KPI's op en bespreekt met medewerkers hoe zij deze kunnen verbeteren
• Je bent een eerste aanspreekpunt en vertrouwenspersoon voor het team
• Je combineert inhoudelijke coaching met persoonlijke begeleiding en resultaatopvolging
• Je volgt tijdsregistratie en efficiëntie op en vertaalt de resultaten naar concrete vervolgstappen
• Je staat in voor de interne planning

Technisch beheer

• Je beheert het technische luik van de campagnes
• Je staat mee in voor databasebeheer en het uploaden van lijsten, samen met een collega
• Interesse in technische toepassingen zoals belsoftware en telefooncentrale 3CX is een pluspunt

Tewerkstelling

voltijds

Locatie

Kortrijk

Startdatum

september / zo snel mogelijk