Teamlead Customer Service | Kruisem | Vast Contract

Adecco; Zulte; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Fietsleasing

Bonussysteem

Bedrijfswagen

Résumé du poste

Adecco Belgium zoekt een Teamlead Customer Service voor een sterk groeiende logistieke partner. Je leidt een team van vier medewerkers, organiseert workflows en bewaakt de servicekwaliteit terwijl je actief meewerkt in de dagelijkse operationele dienstverlening.

Je hebt ervaring in customer service/administratieve omgevingen, bij voorkeur in logistiek of transport, en beschikt over sterke organisatorische vaardigheden.

Qualifications

• Ervaring in customer service-, order entry- of administratieve omgeving, liefst in logistiek/transport.
• Begeleiden/coördineren/aansturen van collega's; formeler leiderschap is een plus maar geen vereiste.
• Vloeiende communicatie in Nederlands, Frans en Engels.
• Georganiseerd en nauwkeurig, brengt structuur in een team.
• Sterke communicator die veranderingen kan begeleiden en mensen kan motiveren.
• Initiatiefnemend, oplossingsgericht en proactief bij problemen.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en stevigheid richting klanten.
• Kijkt proactief naar procesopties en efficiëntie.

Responsabilités

• Stuurt een team van vier customer service medewerkers aan en ondersteunt hen dagelijks.
• Organiseert werkzaamheden, verdeelt klanten/dossiers en bewaakt continuïteit van de dienstverlening.
• Verantwoordelijk voor planning van uren en verlof binnen het team.
• Coacht medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig.
• Bewusttigt kwaliteit van dienstverlening en zoekt actief naar oplossingen bij uitdagingen.
• Analyseert bestaande processen en ontwikkelt verbeteringen voor slimmere, efficiëntere en meer digitale werkwijzen.
• Onderhoudt contacten met klanten en neemt verantwoordelijkheid bij complexe dossiers.
• Combineert leidinggeven met operationele taken binnen customer service.

Connaissances

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Coachen

Teamorganisatie

Communicatie

Description du poste

Voor een sterk groeiende onderneming binnen de logistieke sector zijn we op zoek naar een Teamlead Customer Service. In deze functie combineer je operationele betrokkenheid met leiderschap en krijg je de kans om actief mee te bouwen aan een efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie.

Als Teamlead Customer Service neem je de verantwoordelijkheid op voor de dagelijkse werking van het customer serviceteam. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme werkwijze binnen de afdeling. Daarbij ben je niet alleen coach, maar werk je ook actief mee in de operationele dienstverlening.

Jouw taken:

• Je stuurt een team van vier customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Je organiseert de werkzaamheden, verdeelt klanten en dossiers en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening.
• Je bent verantwoordelijk voor de planning van uren en verlof binnen het team.
• Je coacht medewerkers, geeft constructieve feedback en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en gaat proactief op zoek naar oplossingen bij uitdagingen.
• Je analyseert bestaande processen en werkt verbeteringen uit om slimmer, efficiënder en meer digitaal te werken.
• Je onderhoudt contacten met klanten en neemt verantwoordelijkheid bij complexe dossiers of belangrijke overlegmomenten.
• Je combineert je leidinggevende rol met operationele taken binnen customer service.

Profiel

• Je hebt ervaring binnen een customer service-, order entry- of administratieve omgeving, bij voorkeur binnen logistiek of transport.
• Je hebt reeds ervaring in het begeleiden, coördineren of aansturen van collega's. Formele leidinggevende ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je werkt georganiseerd, nauwkeurig en brengt graag structuur in een team.
• Je bent een sterke communicator die collega's weet te motiveren en mee te krijgen in veranderingen.
• Je neemt initiatief, denkt oplossingsgericht en wacht niet af wanneer zich problemen voordoen.
• Je durft verantwoordelijkheid op te nemen en staat stevig in je schoenen, zowel intern als naar klanten toe.
• Je hebt oog voor optimalisatie en denkt actief mee over efficiëtere processen.

Aanbod

• Een voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, fietsleasing en een bonussysteem.
• Mogelijkheid tot een bedrijfswagen afhankelijk van het totale verloningspakket.
• Een uitdagende rol waarin je operationeel meewerkt én leiding geeft.
• De kans om impact te maken door processen te verbeteren en een team verder uit te bouwen.
• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte voor persoonlijke groei.
• Een dynamische werkomgeving met enthousiaste collega's binnen een groeiende organisatie