Teamleader Customer Service M/V/X

Randstad Belgium; Tessenderlo; Sur place; EUR 48 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Uitdagende leidinggevende rol

Internationale logistieke speler

Ruimte voor initiatief en ontwikkeling

Résumé du poste

Randstad Belgium zoekt een Teamleader Customer Service om de klantendienst in een dynamisch warehouse-omgeving te leiden en teamleden effectief te coachen. Je combineert operationele supervisie met procesverbetering en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Je superviseert dagelijkse processen en analyseert workflows om handmatige taken te verminderen en automatisering te maximaliseren. Daarnaast onderhoud je nauwe contacten met klanten en interne afdelingen en stuur je KPI's aan.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in logistiek/wrh.
• Kennis van MS Office; ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS).
• Basiskennis Lean-principes is een troef.
• In staat om complexe situaties snel te ontleden en prioriteiten te stellen.
• Coachende leiderschap, gericht op resultaat en leren.

Responsabilités

• Eindverantwoordelijk voor dagelijkse coördinatie van customer service processen voor key account, inclusief planning en oplossingsgericht handelen.
• Analyseren van workflows en streven naar efficiëntie door automatisering te maximaliseren.
• Bouwen aan een hecht team, groei van medewerkers stimuleren en leiderschapsstijlen afstemmen op teambehoeften.
• Onderhouden van nauwe contacten met klanten en interne afdelingen zoals Operations, IT, HR en Finance.
• Bewaken van KPI’s, afhandeling van facturatie en monitoring van servicekwaliteit.

Connaissances

Leidinggevende ervaring

MS Office

WMS-ervaring

Lean-principes

Analytisch denken

Coachende leider

Outils

WMS

Description du poste

Als Teamleader Customer Service ben jij de drijvende kracht achter een optimaal draaiende klantendienst binnen een dynamische warehouse-omgeving. Je combineert operationele supervisie met een strategische blik op procesverbetering, waarbij je jouw team coacht naar een hoogwaardige dienstverlening. Door een gezonde balans tussen mensgericht leiderschap en resultaatgerichtheid til jij de klantentevredenheid naar een hoger niveau.

belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de customer service processen voor een key account, inclusief de orderplanning en probleemoplossing.
• Je analyseert bestaande workflows en streeft continu naar efficiëntie door manuele handelingen te minimaliseren en automatisering te maximaliseren.
• Je bouwt aan een hecht team, stimuleert de individuele groei van je medewerkers en past je leiderschapsstijl aan op de behoeften van je team.
• Je onderhoudt nauwe contacten met klanten op diverse niveaus en schakelt intern met operations, IT, HR en Finance.
• Je bewaakt zowel interne als externe KPI’s, verzorgt een correcte facturatie en ziet toe op een professionele claimafhandeling.

kwalificatie

• Je beschikt over minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een logistieke of warehouse-omgeving.
• Je bent bedreven in MS Office en hebt ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS). Basiskennis van Lean-principes is een sterke troef.
• Je kunt complexe situaties snel ontleden, verbanden leggen en prioriteiten stellen om de gewenste resultaten te behalen.
• Je bent een bruggenbouwer die ideeën helder kan formuleren en zich vlot aanpast aan verschillende gesprekspartners en veranderende omstandigheden.
• Je bent een coachende leider, resultaatgericht en leergierig ingesteld.

accordion.benefits

• Een uitdagende leidinggevende rol binnen een internationale, logistieke topspeler.
• De kans om processen echt naar je hand te zetten en mee te groeien met de organisatie.
• Een professionele werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.