Teamcoach

N-ALLO - ENGIE GROUP; Eupen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Fonds de pension

Assurance hospitalisation

Chèques-repas

GSM Billsplit

Résumé du poste

N-ALLO - ENGIE GROUP à Eupen recherche un Team Coach pour accompagner une équipe de conseillers clientèle dans un cadre où autonomie et innovation priment. Vous proposerez des améliorations dans la gestion des équipes, instaurerez des pratiques efficaces et contribuerez activement à la réussite des projets.

Votre mission inclut un leadership positif, le développement de la dynamique d’équipe et la collaboration avec les RH et le Workforce Management, ainsi que la supervision opérationnelle du

Qualifications

• Expérience managériale confirmée (minimum 3 ans) dans le service clientèle ou équivalent.
• Capacité à proposer des améliorations et travailler de façon autonome.
• Excellente communication orientée client et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Incarner un leadership positif et motiver les conseillers clientèle.
• Créer une dynamique d’équipe et veiller au bien-être de chacun.
• Collaborer avec les RH, le Workforce Management et les autres services.
• Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer les pratiques et l’organisation.
• Piloter la performance et analyser les résultats pour atteindre les objectifs.
• Favoriser un dialogue constructif avec le client et ses visites.

Connaissances

Leadership positif

Gestion d'équipe

Autonomie

Communication efficace

Adaptabilité

Proactivité

Relation client

Description du poste

Vous avez le goût du challenge et l’envie de fédérer, inspirer et structurer une équipe? Notre site à Eupen recherche un Team Coach pour accompagner une équipe à nos clients , dans un environnement où autonomie et innovation sont au cœur de la mission. Vous serez amené(e) à proposer des améliorations dans la gestion des équipes, à instaurer des pratiques efficaces et à contribuer activement à la réussite des projets.

Votre mission :

• Incarner un leadership positif : Motiver, accompagner et faire grandir les conseillers clientèle afin de garantir des interactions client exceptionnelles et des résultats concrets.
• Créer une dynamique d’équipe : Cultiver l’esprit d’équipe, veiller au bien-être de chacun et insuffler une énergie collective tournée vers la réussite.
• Collaborer en mode transversal : Travailler en partenariat avec les RH, le Workforce Management et les autres services pour optimiser la performance de l’équipe.
• Proposer des initiatives innovantes : Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer les pratiques et structurer une organisation solide et agile.
• Piloter la performance : Analyser les résultats, partager vos observations et ajuster les actions pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.
• Favoriser des espaces de dialogue avec le client : Favoriser les échanges constructifs, partager les avancées et les résultats avec le client donneur d’ordre lors de ses visites.
• Assurer la gestion opérationnelle du site : Veiller à un environnement de travail optimal pour l’équipe, gérer les aspects pratiques et logistiques du quotidien, et intervenir rapidement en cas de besoin.
• Agir avec intégrité et exemplarité : Respecter les politiques et procédures de l'entreprise et incarner au quotidien les valeurs de N-Allo (Respect, Drive, Dare & Passion) dans toutes vos décisions.

Votre profil :

• Leader inspirant, capable de transmettre la passion du client et l’esprit commercial, tout en restant accessible et exemplaire.
• Expérience confirmée dans le management d’équipe, idéalement en service clientèle facilitaire ou inhouse (minimum 3 ans d’expériences).
• Force de proposition : vous identifiez les axes d’amélioration et portez vos idées avec professionnalisme.
• Autonomie : vous prenez naturellement des initiatives et travaillez de façon indépendante.
• Agilité et adaptabilité : vous trouvez l’équilibre entre les attentes du client, le fonctionnement interne de N-Allo et le bien être de votre équipe.
• Excellente communication : vous excellez dans la communication et inspirez au sein de l’équipe et auprès du client donneur d’ordre.
• La connaissance de l’allemand ou le néerlandais constitue un atout pour ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant où chaque idée compte.
• L’opportunité de façonner une équipe à votre image.
• Un impact direct sur la satisfaction client et la réussite du projet.
• Des valeurs fortes et une culture d’entreprise tournée vers l’humain.
• Nous proposons un salaire compétitif en fonction de votre expérience, assorti d’un large éventail d’avantages extralégaux tels qu’un fonds de pension, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, le système GSM Billsplit, ainsi que de nombreux autres avantages.