Team Coach: Lead Customer Service & Agile Team

N-ALLO - ENGIE GROUP; Eupen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Fonds de pension

Assurance hospitalisation

Chèques-repas

GSM Billsplit

Résumé du poste

N-ALLO - ENGIE GROUP à Eupen recherche un Team Coach pour accompagner une équipe de conseillers clientèle dans un cadre où autonomie et innovation priment. Vous proposerez des améliorations dans la gestion des équipes, instaurerez des pratiques efficaces et contribuerez activement à la réussite des projets.

Votre mission inclut un leadership positif, le développement de la dynamique d’équipe et la collaboration avec les RH et le Workforce Management, ainsi que la supervision opérationnelle du

Qualifications

• Expérience managériale confirmée (minimum 3 ans) dans le service clientèle ou équivalent.
• Capacité à proposer des améliorations et travailler de façon autonome.
• Excellente communication orientée client et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Incarner un leadership positif et motiver les conseillers clientèle.
• Créer une dynamique d’équipe et veiller au bien-être de chacun.
• Collaborer avec les RH, le Workforce Management et les autres services.
• Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer les pratiques et l’organisation.
• Piloter la performance et analyser les résultats pour atteindre les objectifs.
• Favoriser un dialogue constructif avec le client et ses visites.

Connaissances

Leadership positif

Gestion d'équipe

Autonomie

Communication efficace

Adaptabilité

Proactivité

Relation client

Description du poste

N-ALLO - ENGIE GROUP à Eupen recherche un Team Coach pour accompagner une équipe de conseillers clientèle dans un cadre où autonomie et innovation priment. Vous proposerez des améliorations dans la gestion des équipes, instaurerez des pratiques efficaces et contribuerez activement à la réussite des projets.

Votre mission inclut un leadership positif, le développement de la dynamique d’équipe et la collaboration avec les RH et le Workforce Management, ainsi que la supervision opérationnelle du