IT Support (Helpdesk) Team Leader

ACA Factory; Anderlecht; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Réduction pour le personnel

Chèques-repas

Voiture de société

Résumé du poste

ACA Factory recherche un Team Leader IT Service Desk pour accompagner la transformation IT de son client basé à Anderlecht. Vous superviserez une équipe de 5-6 agents et piloterez les processus ITIL, les KPI, et les SLA afin d’améliorer la qualité et la continuité du support.

Vous combinez leadership opérationnel et sens du service, avec une bonne maîtrise du français et du néerlandais et une capacité à structurer les flux et à challenger le statu quo dans un environnement hybride.

Qualifications

• Expérience en ITSM/ITIL et gestion d’équipe.
• Capacité d’analyse, de questionnement et de structuration.
• Maîtrise des outils bureautiques et productivité.
• Bonne connaissance du NL et FR à l’oral et à l’écrit.
• Leadership et sens du service, capacité à challenger le statu quo.

Responsabilités

• Structurer et déployer les processus IT et KPI/SLA.
• Piloter le Service Desk et assurer la qualité du support.
• Gérer les incidents critiques et la continuité opérationnelle.
• Conduire la gouvernance ITIL et l’amélioration continue.

Connaissances

ITIL

Gestion d'équipe

Leadership

Topdesk

Bureautique

NL/FR bilingue

Communication

Résilience

Adaptabilité

Outils

Topdesk

Description du poste

Chez ACA Factory, nous recherchons bien plus que des profils — nous révélons les talents.

En tant que cabinet de recrutement et de consultance, nous sommes reconnus pour notre fiabilité, notre efficacité et notre orientation résultats. Chez ACA Factory, nous accompagnons les entreprises dans la recherche de leurs futurs collaborateurs avec une approche hautement professionnelle, discrète et humaine, tant pour nos clients que pour nos candidats.

Notre client

Notre client dont le siège social se situe à Anderlecht est une des principales coopératives du monde de la pharmacie belge, et est au service aujourd'hui de plus de 1,3 million de patients.

Notre client recherche actuellement un IT Support (Helpdesk) Team Leader FR/NL

Votre Mission :

Dans un contexte de transformation IT et de renforcement de sa gouvernance, notre client recherche un(e) Team Leader IT Service Desk capable d’allier leadership opérationnel, structuration des processus et amélioration continue.

Vous prenez la responsabilité d’un Service Desk (5-6 agents) et êtes un acteur clé de la gouvernance ITIL que vous faites évoluer vers un modèle plus structuré, performant et orienté services.

Votre mission comporte les 2 volets suivants :

Gouvernance & ITIL

• Structurer et déployer les processus IT (framework ITIL)
• Piloter la mise en place et l’évolution de l’outil ITSM (Topdesk)
• Définir et suivre les KPI, SLA et reporting

Pilotage du IT Service Desk

• Garantir la qualité et la continuité du support utilisateur (officines, centre PMI, dépôt, siège central)
• Être le point de contact en cas d’incidents critiques (gestion de crise)

Votre lieu de travail

Vous travaillez au siège social d'Anderlecht de manière hybride.

Qui êtes-vous?

• Expérience en IT Service Management / ITIL
• Forte capacité d’analyse, de questionnement et de structuration
• Expérience en management d’équipe
• Pratique des outils de bureautique et de productivité
• Bonne connaissance des deux langues NL/FR (parlé & écrit)
• Leadership naturel & sens du service, capacité à challenger le statu quo
• Bonne communication, pédagogie, empathie
• Adaptabilité & fiabilité
• Résilience & gestion du stress
• Un contrat à durée indéterminée
• Un rôle à fort impact combinant opérations, gouvernance et transformation
• Une équipe stable, experte et reconnue
• Une réelle autonomie vous permettant de laisser votre empreinte et de concrétiser vos initiatives
• Un salaire attractif et compétitif auquel s'ajoutent de nombreux avantages extralégaux : assurance groupe, assurance hospitalisation pour vous et votre famille, réduction pour le personnel, congés complétés par des jours RTT, Benefits at Work, chèques-repas (abonnement de téléphonie mobile, bon pour l'achat d'un téléphone mobile, voiture de société avec carte de carburant ou carte de recharge et bonus).
• S’épanouir et se former : nous offrons un large éventail de possibilités de formation (spécifiques à la fonction) afin que vous puissiez continuer à vous développer tant sur le plan professionnel que personnel.
• Une équipe fantastique qui vous accueille à bras ouverts dans un environnement moderne. Attendez-vous à une atmosphère conviviale et de chouettes moments entre collègues
• Faire ce que vous aimez bien et ce qui vous rend heureux, au sein d'une organisation stable et saine où la solidarité, l'empathie et l'expertise sont essentielles.