Collaborateur Service clientèle NL/FR

Reno Energy; Luik; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Reno Energy recherche un Collaborateur Service clientèle NL/FR pour accompagner les clients B2C et assurer un support administratif et technique de premier niveau. Vous répondez rapidement et proposez des solutions adaptées, tout en gérant les dossiers et en coordonnant avec les équipes internes.

Vous participerez à l’amélioration continue des outils et parcours client et développerez vos connaissances sur les solutions énergétiques. CDI à temps plein, Liege.

Qualifications

• Excellente communication en NL et FR.
• Bonne organisation et gestion du stress.
• Sens du service client.
• Capacité à reformuler les besoins et à proposer des réponses concrètes.
• Rigueur et fiabilité.
• Esprit d’équipe et collaboration.
• Flexibilité et polyvalence.
• Autonomie et proactivité.
• Capacité à prendre des initiatives.
• Intérêt pour les solutions énergétiques et les évolutions du secteur.
• Bonne maîtrise du CRM et des logiciels bureautiques.

Responsabilités

• Gérer les interactions clients et répondre par téléphone et email avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des dossiers SAV et coordonner avec les équipes internes.
• Proposer des idées pour améliorer les outils et parcours clients.
• Se former régulièrement sur les produits et les outils internes.

Connaissances

NL/FR communication

Organisation

Service client

Reformulation besoins

Rigueur

Fiabilité

Esprit d’équipe

Flexibilité

Autonomie

Initiative

Apprentissage rapide

Vulgarisation

Environnement durable

Coordination technique

SAV gestion

Connaissance énergie

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

Collaborateur Service clientèle NL/FR

Manager : Responsable Service Client

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée – temps plein

Date de début : dès que possible

Ta mission

En tant que représentant.e du service clientèle pour l’ensemble de nos départements, ta mission principale est d’assurer un support administratif et technique de premier niveau aux clients B2C, en fournissant des solutions rapides et efficaces, en veillant à leur satisfaction et à la résolution de leurs préoccupations.

Tes responsabilités

• Gestion proactive des interactions avec nos clients
  • Répondre aux appels entrants et aux demandes par email avec réactivité et professionnalisme.
  • Gérer efficacement les échanges : écoute active, reformulation des besoins, résolution rapide.
  • Identifier les attentes et besoins des clients et proposer des solutions personnalisées et pertinentes.
  • Assurer un accueil chaleureux et une communication claire, même en cas de situation complexe.
• Suivi rigoureux des dossiers et coordination interne
  • Assurer le suivi complet des dossiers clients : SAV, interventions, réclamations.
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide et qualitative.
  • Maintenir les dossiers clients à jour dans notre base de données.
  • Respecter les procédures internes, les délais de traitement et les engagements de qualité.
• Contribution à l’amélioration continue
  • Suivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer activement à leur amélioration.
  • Remonter les retours terrain et les suggestions clients.
  • Proposer des idées pour optimiser les outils, les parcours clients.
  • Se former régulièrement aux évolutions des produits, services et outils internes.

Tes responsabilités pourraient être amenées à se diversifier en fonction de ton évolution et de notre organisation.

Ton profil

• Compétences professionnelles
  • Excellente communication orale et écrite en néerlandais et en français.
  • Grande capacité d’organisation et de gestion du stress et des priorités.
  • Sens du service client.
  • Capacité à reformuler les besoins et à proposer des réponses concrètes.
  • Rigueur, fiabilité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec des profils variés.
  • Flexibilité et polyvalence.
  • Autonomie, proactivité et esprit d’initiatives.
  • Grandes capacités d’apprentissages et volonté de te développer au sein de ta fonction.
  • Intérêt pour les produits techniques et les évolutions du secteur.
• Compétences techniques
  • Maîtrise des outils bureautiques.
  • Capacité à te former rapidement à l’utilisation de nouveaux logiciels informatiques.
  • Utilisation fluide d’un CRM : encodage, mise à jour, suivi des dossiers clients.
• Compétences spécifiques
  • Connaissance des solutions énergétiques : photovoltaïque, batteries, HVAC, menuiseries, isolation.
  • Compréhension technique de base : savoir expliquer simplement une installation ou un dysfonctionnement courant.
  • Capacité à vulgariser : transformer un jargon technique en langage accessible pour le client.
  • Sensibilité aux enjeux environnementaux : adhésion aux valeurs de durabilité et de transition énergétique.
  • Suivi des interventions terrain : coordination avec les équipes techniques pour planifier ou résoudre les demandes.
  • Gestion du SAV : compréhension des étapes post-installation, des garanties et des procédures de gestion d’un SAV.

Notre offre

• Un job passionnant dans un secteur d’avenir et essentiel.
• Une société qui met l’accent sur le capital humain et l’épanouissement de ses collaborateurs.
• Une ambiance motivante au sein d’une entreprise en pleine croissance active dans la transition énergétique.
• L’opportunité de rejoindre une équipe performante et passionnée.
• Des moments conviviaux à partager : célébrations, événements après le travail, journées découvertes, séances de sport entre collègues.
• Un package salarial en lien avec ton expérience.

Nos valeurs constituent le fondement de notre future collaboration : orientation client, esprit d’équipe, autonomie, impact positif sur l’écologie, flexibilité, orientation résultats, fun et bien-être.