Leader Expérience Client & Coaching — Voiture de Société

Veolia; Desteldonk; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Formations et parcours de carrière

Équipe passionnée et soutien

Horaires flexibles

Résumé du poste

Veolia BeLux recherche un Customer Experience Manager pour renforcer l'équipe Customer Care Large, Key and Public Accounts. Vous dirigerez et développerez une équipe de 30–50 collaborateurs, tout en assurant bien-être et performance sur le terrain, avec des déplacements requis vers Beerse, Gand et Grâce-Hollogne.

Vous combinez leadership, analyse opérationnelle et orientation client pour transformer l'expérience client et les processus, en collaborant étroitement avec les autres départements et

Qualifications

• Master en économie, administration des affaires ou équivalent.
• 5–10 ans d'expérience en people management et gestion de projets.
• Bilingue néerlandais-français; l'anglais est un atout.
• Présence physique sur les différents sites chaque semaine.

Responsabilités

• Diriger et développer une équipe de 30–50 collaborateurs.
• Assurer bien-être, sécurité et développement des collaborateurs.
• Coach et développement des talents et utilisation des outils RH.
• Communiquer la vision et la stratégie et appliquer les valeurs Veolia.
• Suivre les KPI et proposer des améliorations transversales.

Connaissances

Gestion d'équipe

Leadership

Gestion de projets

Orientation client

Communication bilinguë NL/FR

Influence et négociation

Formation

Master en économie / business administration ou équivalent

Description du poste

Veolia BeLux recherche un Customer Experience Manager pour renforcer l'équipe Customer Care Large, Key and Public Accounts. Vous dirigerez et développerez une équipe de 30–50 collaborateurs, tout en assurant bien-être et performance sur le terrain, avec des déplacements requis vers Beerse, Gand et Grâce-Hollogne.

Vous combinez leadership, analyse opérationnelle et orientation client pour transformer l'expérience client et les processus, en collaborant étroitement avec les autres départements et