Support officer

ACCENT; Strombeek-Bever; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Privilege pass

Résumé du poste

Carrefour Belgium zoekt een gedreven Support officer in Londerzeel die dagelijks winkels ondersteunt en dossiers opvolgt.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor winkels, behandelt vragen en verzoeken, beheert tickets en zorgt voor een vlotte opvolging van dossiers. Daarnaast communiceren voor de dienst na verkoop en onderhandelen over contracten met stakeholders, met aantrekkelijke extralegale voordelen.

Qualifications

• Nederlands en Frans op hoog niveau, mondeling en schriftelijk.
• Enige jaren relevante ervaring in een ondersteunende rol, bij voorkeur retail of customer service.
• In team werken en zelfstandig kunnen werken.
• Nauwkeurig, gestructureerd en servicegericht met focus op oplossingen.

Responsabilités

• Telefonische oproepen ontvangen.
• Tickets beheren in een helpdesk systeem.
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten.
• De dienst na verkoop verzekeren.
• Contracten onderhandelen.

Connaissances

Nederlands

Frans

Klantgerichtheid

Outils

Helpdesk Systeem

Description du poste

Als support officer ondersteun je dagelijks de winkels en zorg je voor een vlotte opvolging van vragen en dossiers.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de winkels en behandelt vragen, problemen en verzoeken.
• Je zorgt elke dag voor snelle en correcte ondersteuning zodat de dienstverlening vlot blijft verlopen.
• Je volgt dossiers en administratieve zaken op die nodig zijn voor de goede werking van de diensten.
• Je luistert naar winkelhouders en behandelt hun vragen, verzoeken en bezorgdheden op een professionele manier.
• Je stemt af met verschillende stakeholders en betrokken partijen en zorgt voor een passend antwoord of een concrete oplossing.
• Je neemt deel aan bedrijfsprojecten en zorgt ervoor dat belangrijke informatie vlot doorstroomt naar het winkelnetwerk.

Dit heb je nodig voor de job

Voor de functie van Support officer zoeken we een kandidaat met onderstaande vereisten:

• Je beheerst het Nederlands en het Frans op een zeer goed niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring in een ondersteunende rol, idealiter in een gelijkaardige omgeving zoals retail of customer service.
• Je voelt je goed in een ondersteunende rol achter de schermen, neemt verantwoordelijkheid op en werkt zowel zelfstandig als vlot samen in team.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en hebt een servicegerichte aanpak, met aandacht voor resultaat en constructieve oplossingen.

Iemand die vertrouwen opbouwt met verschillende stakeholders en met een praktische instelling werkt. Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans, communiceert empathisch en professioneel en houdt altijd oog voor de tevredenheid van klanten en collega’s. Je past je gemakkelijk aan veranderende situaties of bezorgdheden aan en blijft ook dan doeltreffend. Daarnaast haal je energie uit een combinatie van operationele ondersteuning en administratieve opvolging. Je bent toegankelijk, gaat uitdagingen niet uit de weg en bent een betrouwbaar aanspreekpunt voor collega’s.

• Telefonische oproepen ontvangen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• De dienst na verkoop verzekeren
• Contracten onderhandelen

Je loon en extralegale voordelen

• Salaris is bespreekbaar en is afhankelijk van je ervaring.
  • Afhankelijk hiervan zal dit tussen 2200€ en 2400€ bruto liggen.
• Daarnaast ontvang je maaltijdcheques van 6,95€ (met een eigen bijdrage van 1,09€)
• Je krijgt een hospitalisatieverzekering.
  • Ook voor je gezin is de aansluiting tot de hospitalisatieverzekering mogelijk mits vergoeding.
• Met de privilege pass (kortingkaart), heb je in meer dan 50 winkels korting op het aanbod (bijvoorbeeld 30% korting op dranken, 20% korting op boeken en tal van andere mooie kortingen)

Zo zit het met je vakantie

• Vakantiedagen worden opgenomen in samenspraak met het team.

Andere leuke voordelen

Er is veel aandacht voor teamspirit en informele teammomenten.

• Een nieuwjaarsdrink met hapjes en drankjes.
• Een Ugly Christmas Sweater Day.
• Gezellige afterworks met spelletjes en pizza.
• Ruimte voor leuke teaminitiatieven, zoals filmpjes delen op TikTok met collega’s.

Carrefour Belgium voor een job in LONDERZEEL