Streaming Technische Klantsupport Specialist

Play Media; Vilvoorde; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Play Media zoekt een Customer Care Medewerker die verder kijkt dan het beantwoorden van vragen. Je bent de schakel tussen kijkers en de teams achter onze programma's en platformen en vertaalt vragen en technische issues naar oplossingen die waarde toevoegen.

Je beheert digitale kanalen, test scenario's bij problemen en signaleert trends om inzichten te leveren aan de juiste teams. Je werkt samen met Content, Digital, Marketing en Technologie en ondersteunt tijdens belangrijke uitzendingen.

Qualifications

• Ervaring in customer care of customer support is een sterke plus.
• Nieuwsgierig naar hoe apps en platformen werken.
• In staat om helder en menselijk te communiceren.

Responsabilités

• Beantwoordt vragen via mailboxen en social kanalen.
• Signaleert en onderzoekt technische issues en zoekt oplossingen.
• Brengt terugkerende vragen en feedback in kaart voor teams.

Connaissances

Klantgerichtheid

Probleemoplossing

Communicatie

Teamwork

Technische nieuwsgierigheid

Outils

Zendesk

Agorapulse

BrandBastion

Engagor

Description du poste

Play Media zoekt een Customer Care Medewerker die verder kijkt dan het beantwoorden van vragen. Je bent de schakel tussen kijkers en de teams achter onze programma's en platformen en vertaalt vragen en technische issues naar oplossingen die waarde toevoegen.

Je beheert digitale kanalen, test scenario's bij problemen en signaleert trends om inzichten te leveren aan de juiste teams. Je werkt samen met Content, Digital, Marketing en Technologie en ondersteunt tijdens belangrijke uitzendingen.