Klantgerichte Software Support Specialist

XERXES ADVANCED INFORMATION SYSTEMS; Bornem; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

XERXES ADVANCED INFORMATION SYSTEMS is op zoek naar een supportmedewerker om als eerste aanspreekpunt te dienen voor klanten. Je helpt bij vragen over het gebruik van onze software en ondersteunt klanten telefonisch en per e-mail. Je analyseert issues, registreert vragen en schakelt complexere problemen door naar ontwikkelaars.

Je werkt nauw samen met klanten om een vlot opstartproces te garanderen en levert bijdraagt aan verbeteringen op basis van klantfeedback.

Qualifications

• Klantvragen telefonisch en per e-mail afhandelen.
• Klanten begeleiden bij het gebruik van TyreStream®.
• Problemen analyseren en stap voor stap achterhalen waar het misloopt.
• Klanten op heldere en begrijpelijke wijze uitleg geven.

Responsabilités

• Telefonisch en via e-mail beantwoorden van supportvragen.
• Klanten begeleiden bij het gebruik van TyreStream®.
• Problemen analyseren en stap voor stap achterhalen waar het misloopt.
• Klanten op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleg geven.
• Registreren en opvolgen van supportvragen.
• Complexere of technische problemen correct doorgeven aan ontwikkelaars.
• Nieuwe klanten helpen bij de opstart en het gebruik van de software.
• Meedenken over verbeteringen op basis van vragen en feedback van klanten.

Connaissances

Klantcontact

Communiceren

Probleemanalyse

Klantenbegeleiding

Outils

TyreStream

Description du poste

XERXES ADVANCED INFORMATION SYSTEMS is op zoek naar een supportmedewerker om als eerste aanspreekpunt te dienen voor klanten. Je helpt bij vragen over het gebruik van onze software en ondersteunt klanten telefonisch en per e-mail. Je analyseert issues, registreert vragen en schakelt complexere problemen door naar ontwikkelaars.

Je werkt nauw samen met klanten om een vlot opstartproces te garanderen en levert bijdraagt aan verbeteringen op basis van klantfeedback.