Klantzorg & Tech-Insights Specialist

TELENET; Vilvoorde; Hybride; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Play Media is op zoek naar een Customer Care Medewerker die niet alleen vragen beantwoordt maar ook actief problemen onderzoekt en vertaalt naar waardevolle inzichten. Je fungeert als de schakel tussen kijkers en de teams achter programma's en platformen, waardoor technische issues sneller opgelost worden en de kijkervaring verbetert.

Je werkt mee aan digital care op mailboxen en social media, test zelfstandig en schakelt vlot tussen kanalen en prioriteiten.

Qualifications

• Sterke affiniteit met streaming en digitale platforms.
• Nieuwsgierig en wilt uitzoeken hoe dingen werken.
• Haal energie uit mensen verder helpen en problemen oplossen.
• Interesse in technologie en begrijpt hoe apps en systemen werken.
• Schakelt vlot tussen vragen, tools en prioriteiten.
• Communiceert helder en menselijk.
• Graag samenwerken en verbindingen met teams leggen.
• Ervaring in customer care is een sterke plus (of vergelijkbaar).
• Ervaring met Zendesk, Agorapulse, BrandBastion of Engagor is mooi meegenomen.

Responsabilités

• Volg vragen via mailboxen en socialmediakanalen.
• Help mensen snel, vriendelijk en kwaliteitsvol verder.
• Test en onderzoek bij technische problemen.
• Behoud overzicht over kanalen, vragen en prioriteiten.
• Detecteer terugkerende vragen en vertaal naar inzichten.
• Breng issues samen met de juiste teams.
• Informeer collega's bij bredere impact.
• Denk mee over verbetering van dienstverlening en kijkerservaring.
• Tijdens uitzendingen help je mee buiten kantooruren bij digitale opvolging.

Connaissances

Streaming affiniteit

Nieuwsgierig

Probleemoplossend

Communicatief

Samenwerken

Technische nieuwsgierigheid

Outils

Zendesk

Agorapulse

BrandBastion

Engagor

Description du poste

Play Media is op zoek naar een Customer Care Medewerker die niet alleen vragen beantwoordt maar ook actief problemen onderzoekt en vertaalt naar waardevolle inzichten. Je fungeert als de schakel tussen kijkers en de teams achter programma's en platformen, waardoor technische issues sneller opgelost worden en de kijkervaring verbetert.

Je werkt mee aan digital care op mailboxen en social media, test zelfstandig en schakelt vlot tussen kanalen en prioriteiten.