Customer Care Medewerker

TELENET; Vilvoorde; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Play Media is op zoek naar een Customer Care Medewerker die niet alleen vragen beantwoordt maar ook actief problemen onderzoekt en vertaalt naar waardevolle inzichten. Je fungeert als de schakel tussen kijkers en de teams achter programma's en platformen, waardoor technische issues sneller opgelost worden en de kijkervaring verbetert.

Je werkt mee aan digital care op mailboxen en social media, test zelfstandig en schakelt vlot tussen kanalen en prioriteiten.

Qualifications

• Sterke affiniteit met streaming en digitale platforms.
• Nieuwsgierig en wilt uitzoeken hoe dingen werken.
• Haal energie uit mensen verder helpen en problemen oplossen.
• Interesse in technologie en begrijpt hoe apps en systemen werken.
• Schakelt vlot tussen vragen, tools en prioriteiten.
• Communiceert helder en menselijk.
• Graag samenwerken en verbindingen met teams leggen.
• Ervaring in customer care is een sterke plus (of vergelijkbaar).
• Ervaring met Zendesk, Agorapulse, BrandBastion of Engagor is mooi meegenomen.

Responsabilités

• Volg vragen via mailboxen en socialmediakanalen.
• Help mensen snel, vriendelijk en kwaliteitsvol verder.
• Test en onderzoek bij technische problemen.
• Behoud overzicht over kanalen, vragen en prioriteiten.
• Detecteer terugkerende vragen en vertaal naar inzichten.
• Breng issues samen met de juiste teams.
• Informeer collega's bij bredere impact.
• Denk mee over verbetering van dienstverlening en kijkerservaring.
• Tijdens uitzendingen help je mee buiten kantooruren bij digitale opvolging.

Connaissances

Streaming affiniteit

Nieuwsgierig

Probleemoplossend

Communicatief

Samenwerken

Technische nieuwsgierigheid

Outils

Zendesk

Agorapulse

BrandBastion

Engagor

Description du poste

Play Media bereikt elke dag honderdduizenden kijkers via tv, streaming en social media. En waar zoveel kijkers zijn, zijn er ook vragen, feedback en technische uitdagingen.

Daarom zoeken we een Customer Care Medewerker die verder kijkt dan het beantwoorden van vragen alleen. Iemand die problemen onderzoekt, signalen opvangt en verbanden legt waar anderen overheen kijken.

Jij wordt de schakel tussen onze kijkers en de teams achter onze programma's en platformen. De persoon die vragen, feedback en technische issues vertaalt naar oplossingen en inzichten die impact maken.

Wat je doet

• Je volgt vragen van onze kijkers digitaal op via onze mailboxen en socialmediakanalen.
• Je helpt mensen snel, vriendelijk en kwaliteitsvol verder.
• Je bent niet bang om zelf te testen, verschillende scenario's uit te proberen en op onderzoek te gaan wanneer een technisch probleem zich voordoet.
• Je bewaart het overzicht over verschillende kanalen, vragen en prioriteiten.
• Je detecteert terugkerende vragen, technische problemen en relevante feedback en vertaalt die naar waardevolle inzichten voor de juiste teams.
• Je stemt af met verschillende teams binnen Play en brengt de juiste mensen samen om issues op te lossen.
• Je houdt collega's en stakeholders op de hoogte wanneer een issue een bredere impact heeft.
• Je denkt mee na over hoe we onze dienstverlening en kijkerservaring verder kunnen verbeteren.
• Tijdens belangrijke uitzendingen, finales of liveshows help je indien nodig mee met de digitale opvolging buiten de kantooruren.

Wat je meebrengt

• Je hebt een sterke affiniteit met streaming en digitale platformen. Je gebruikt zelf streamingapps en bent nieuwsgierig naar hoe platformen zoals Play.tv functioneren.
• Je bent nieuwsgierig en zoekt graag uit hoe dingen werken.
• Je haalt energie uit mensen verder helpen en problemen oplossen.
• Je hebt interesse in technologie en begrijpt graag hoe apps, systemen en platformen werken.
• Je schakelt vlot tussen verschillende vragen, tools en prioriteiten.
• Je communiceert helder en menselijk.
• Je werkt graag samen en bouwt vlot verbindingen op met verschillende teams.
• Ervaring in customer care of customer support is een sterke plus. Ervaring met Zendesk, Agorapulse, BrandBastion, Engagor of gelijkaardige tools is mooi meegenomen.

Wat je krijgt

Je komt terecht in een hecht team, midden in de digitale werking van Play Media.

Je krijgt een unieke blik achter de schermen van Play. Je zit op de eerste rij wanneer er iets leeft rond onze programma's en platformen en werkt dagelijks samen met collega's uit Content, Digital, Marketing en Technologie.

Kortom: een gevarieerde functie waarin media, technologie en kijkersbeleving samenkomen. Je staat dicht bij onze kijkers, werkt samen met uiteenlopende teams binnen Play en krijgt de kans om mee impact te maken op hoe mensen onze programma's en platformen ervaren.

Klinkt dit als iets voor jou?

Dan kijken we ernaar uit om je te leren kennen.