Strategic Customer Experience & Contract Manager

SKIDATA; Zaventem; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijk-

Aantrekkelijke salaris + extralegale-

Résumé du poste

ASSA ABLOY zoekt een Customer Experience & Contract Manager België om de volledige klantlevenscyclus te sturen en contractuele afspraken te vertalen naar uitstekende dienstverlening. Je werkt nauw samen met klanten, operations, sales en management om tevredenheid, retentie en rendabiliteit te maximaliseren.

De rol vereist 5 jaar ervaring in CX/Contract Management, sterke communicatie in NL/FR en sterke analytische vaardigheden met KPI-rapportering.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Marketing, Rechten, Supply Chain Management of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Success, Account Management, Contract Management of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met het beheren van strategische klantrelaties binnen een B2B-omgeving.
• Ervaring met contractonderhandelingen, SLA-management en service delivery.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI’s, rapportering en prestatieanalyses.
• Ervaring met CRM-systemen, Microsoft 365 en rapporteringstools zoals Power BI.

Responsabilités

• Beheren en optimaliseren van de volledige customer journey en klantbeleving;
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor strategische klanten omtrent dienstverlening en contractuele afspraken;
• Organiseren van klantreviews en analyseren van feedback, tevredenheidsmetingen en escalaties;
• Beheren van klantcontracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken gedurende de volledige contractlevenscyclus;
• Coördineren van contractverlengingen, prijsherzieningen en contractwijzigingen in samenwerking met interne stakeholders;
• Initïeren en leiden van verbeterprojecten gericht op klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie;
• Opstellen van rapportages, analyses en aanbevelingen voor klanten en management.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden NL/FR

Analytische vaardigheden

KPI’s en rapportering

Formation

Bachelor- of Masterdiploma in Bedrijfskunde/Marketing/Rechten/Supply Chain Management of gelijkwaardig door ervaring

Outils

CRM-systemen

Microsoft 365

Power BI

Description du poste

ASSA ABLOY zoekt een Customer Experience & Contract Manager België om de volledige klantlevenscyclus te sturen en contractuele afspraken te vertalen naar uitstekende dienstverlening. Je werkt nauw samen met klanten, operations, sales en management om tevredenheid, retentie en rendabiliteit te maximaliseren.

De rol vereist 5 jaar ervaring in CX/Contract Management, sterke communicatie in NL/FR en sterke analytische vaardigheden met KPI-rapportering.