Customer Experience and Contract Manager

SKIDATA; Zaventem; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijk-

Aantrekkelijke salaris + extralegale-

Résumé du poste

ASSA ABLOY zoekt een Customer Experience & Contract Manager België om de volledige klantlevenscyclus te sturen en contractuele afspraken te vertalen naar uitstekende dienstverlening. Je werkt nauw samen met klanten, operations, sales en management om tevredenheid, retentie en rendabiliteit te maximaliseren.

De rol vereist 5 jaar ervaring in CX/Contract Management, sterke communicatie in NL/FR en sterke analytische vaardigheden met KPI-rapportering.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Marketing, Rechten, Supply Chain Management of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Success, Account Management, Contract Management of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met het beheren van strategische klantrelaties binnen een B2B-omgeving.
• Ervaring met contractonderhandelingen, SLA-management en service delivery.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI’s, rapportering en prestatieanalyses.
• Ervaring met CRM-systemen, Microsoft 365 en rapporteringstools zoals Power BI.

Responsabilités

• Beheren en optimaliseren van de volledige customer journey en klantbeleving;
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor strategische klanten omtrent dienstverlening en contractuele afspraken;
• Organiseren van klantreviews en analyseren van feedback, tevredenheidsmetingen en escalaties;
• Beheren van klantcontracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken gedurende de volledige contractlevenscyclus;
• Coördineren van contractverlengingen, prijsherzieningen en contractwijzigingen in samenwerking met interne stakeholders;
• Initïeren en leiden van verbeterprojecten gericht op klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie;
• Opstellen van rapportages, analyses en aanbevelingen voor klanten en management.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden NL/FR

Analytische vaardigheden

KPI’s en rapportering

Formation

Bachelor- of Masterdiploma in Bedrijfskunde/Marketing/Rechten/Supply Chain Management of gelijkwaardig door ervaring

Outils

CRM-systemen

Microsoft 365

Power BI

Description du poste

Over de functie

Wil jij klantbeleving, contractmanagement en commerciële samenwerking samenbrengen in één strategische functie? Als Customer Experience & Contract Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en contracten gedurende de volledige levenscyclus. Je zorgt ervoor dat contractuele afspraken worden vertaald naar een uitstekende dienstverlening en werkt nauw samen met klanten, operations, sales en management om klanttevredenheid, retentie en rendabiliteit te maximaliseren.

Type

Voltijds

Locatie

België

Organisatie

ASSA ABLOY

Belangrijkste Taken

Wat je doet als Customer Experience & Contract Manager

• beheren en optimaliseren van de volledige customer journey en klantbeleving;
• fungeren als primair aanspreekpunt voor strategische klanten omtrent dienstverlening en contractuele afspraken;
• organiseren van klantreviews en analyseren van feedback, tevredenheidsmetingen en escalaties;
• beheren van klantcontracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken gedurende de volledige contractlevenscyclus;
• coördineren van contractverlengingen, prijsherzieningen en contractwijzigingen in samenwerking met interne stakeholders;
• initiëren en leiden van verbeterprojecten gericht op klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie;
• opstellen van rapportages, analyses en aanbevelingen voor klanten en management.

Wie wij zoeken

We zoeken een klantgerichte professional die commerciële inzichten combineert met sterke contract- en stakeholdermanagementvaardigheden.

Vereisten

• bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Marketing, Rechten, Supply Chain Management of gelijkwaardig door ervaring;
• minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Success, Account Management, Contract Management of een vergelijkbare functie;
• ervaring met het beheren van strategische klantrelaties binnen een B2B-omgeving;
• ervaring met contractonderhandelingen, SLA-management en service delivery;
• uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans;
• sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI’s, rapportering en prestatieanalyses;
• ervaring met CRM-systemen, Microsoft 365 en rapporteringstools zoals Power BI.

Wat wij bieden

• een strategische functie met directe impact op klanttevredenheid en commerciële resultaten;
• veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen een internationale organisatie;
• samenwerking met klanten, operations, sales, finance en management;
• opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen ASSA ABLOY;
• een dynamische werkomgeving waar continue verbetering centraal staat;
• een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen;
• de mogelijkheid om mee te bouwen aan duurzame klantrelaties en groei.

Solliciteren en contact

Contact: [e-mail], Talent Acquisition Business Partner bij ASSA ABLOY.

Over ASSA ABLOY

ASSA ABLOY is wereldwijd marktleider in toegangsoplossingen. Met innovatieve producten en diensten creëren we een veiligere en meer open wereld. Onze medewerkers werken dagelijks samen om klanten de best mogelijke ervaring te bieden en duurzame relaties op te bouwen.

Laten we samen werken aan een veiligere en meer open wereld.

Innovative solutions at the cutting edge, a dynamic and forward-thinking work environment, and diverse opportunities – welcome to the world of SKIDATA. Join our strong, international team now and help shape the future of modern access solutions with your creativity and expertise. When you join our SKIDATA team, you’ll also be part of the ASSA ABLOY Group, the global leader in access solutions. You’ll have 62,000 colleagues in more than 70 different countries.

#SKIDATA