Strategic Customer Experience & Contracts Manager

ASSA ABLOY Global Solutions; Zaventem; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Strategische functie met impact

Autonomie en verantwoordelijkheid

Internationale organisatie

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijk

Extralegale voordelen

Résumé du poste

ASSA ABLOY zoekt een Customer Experience & Contract Manager om klantrelaties en contracten gedurende de volledige lifecycle te beheren. U beschikt over sterke kennis van SLA’s en KPI’s en rapporteert aan management.

U werkt nauw samen met klanten, operations, sales en finance om klanttevredenheid, retentie en rendabiliteit te maximaliseren en koppelt contractwaarde aan operationele excellence.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Marketing, Rechten, Supply Chain Management of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Success, Account Management, Contract Management of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met het beheren van strategische klantrelaties binnen een B2B-omgeving.
• Ervaring met contractonderhandelingen, SLA-management en service delivery.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI’s, rapportering en prestatieanalyses.
• Ervaring met CRM-systemen, Microsoft 365 en rapporteringstools zoals Power BI.

Responsabilités

• Beheren en optimaliseren van de volledige customer journey en klantbeleving.
• Primair aanspreekpunt voor strategische klanten over dienstverlening en contractuele afspraken.
• Organiseren van klantreviews en analyseren van feedback, tevredenheidsmetingen en escalaties.
• Beheren van klantcontracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken gedurende de volledige contractlevenscyclus.
• Coördineren van contractverlengingen, prijsherzieningen en contractwijzigingen met interne stakeholders.
• Initiëren en leiden van verbeterprojecten gericht op klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
• Opstellen van rapportages, analyses en aanbevelingen voor klanten en management.

Connaissances

Klantgerichtheid

Contractmanagement

Stakeholdermanagement

SLA-management

Power BI

CRM-systemen

Microsoft 365

Analytische vaardigheden

KPI-rapportering

Formation

Bachelor- of Masterdiploma in Bedrijfskunde

Bachelor- of Masterdiploma in Marketing

Bachelor- of Masterdiploma in Rechten

Bachelor- of Masterdiploma in Supply Chain Management

Outils

Power BI

CRM-systemen

Microsoft 365

Description du poste

ASSA ABLOY zoekt een Customer Experience & Contract Manager om klantrelaties en contracten gedurende de volledige lifecycle te beheren. U beschikt over sterke kennis van SLA’s en KPI’s en rapporteert aan management.

U werkt nauw samen met klanten, operations, sales en finance om klanttevredenheid, retentie en rendabiliteit te maximaliseren en koppelt contractwaarde aan operationele excellence.