Customer Experience and Contract Manager

ASSA ABLOY Global Solutions; Zaventem; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Strategische functie met impact

Autonomie en verantwoordelijkheid

Internationale organisatie

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijk

Extralegale voordelen

Résumé du poste

ASSA ABLOY zoekt een Customer Experience & Contract Manager om klantrelaties en contracten gedurende de volledige lifecycle te beheren. U beschikt over sterke kennis van SLA’s en KPI’s en rapporteert aan management.

U werkt nauw samen met klanten, operations, sales en finance om klanttevredenheid, retentie en rendabiliteit te maximaliseren en koppelt contractwaarde aan operationele excellence.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Marketing, Rechten, Supply Chain Management of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Success, Account Management, Contract Management of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met het beheren van strategische klantrelaties binnen een B2B-omgeving.
• Ervaring met contractonderhandelingen, SLA-management en service delivery.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI’s, rapportering en prestatieanalyses.
• Ervaring met CRM-systemen, Microsoft 365 en rapporteringstools zoals Power BI.

Responsabilités

• Beheren en optimaliseren van de volledige customer journey en klantbeleving.
• Primair aanspreekpunt voor strategische klanten over dienstverlening en contractuele afspraken.
• Organiseren van klantreviews en analyseren van feedback, tevredenheidsmetingen en escalaties.
• Beheren van klantcontracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken gedurende de volledige contractlevenscyclus.
• Coördineren van contractverlengingen, prijsherzieningen en contractwijzigingen met interne stakeholders.
• Initiëren en leiden van verbeterprojecten gericht op klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
• Opstellen van rapportages, analyses en aanbevelingen voor klanten en management.

Connaissances

Klantgerichtheid

Contractmanagement

Stakeholdermanagement

SLA-management

Power BI

CRM-systemen

Microsoft 365

Analytische vaardigheden

KPI-rapportering

Formation

Bachelor- of Masterdiploma in Bedrijfskunde

Bachelor- of Masterdiploma in Marketing

Bachelor- of Masterdiploma in Rechten

Bachelor- of Masterdiploma in Supply Chain Management

Outils

Power BI

CRM-systemen

Microsoft 365

Description du poste

Type: Voltijds
Locatie: België
Organisatie: ASSA ABLOY

Wil jij klantbeleving, contractmanagement en commerciële samenwerking samenbrengen in één strategische functie? Als Customer Experience & Contract Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en contracten gedurende de volledige levenscyclus. Je zorgt ervoor dat contractuele afspraken worden vertaald naar een uitstekende dienstverlening en werkt nauw samen met klanten, operations, sales en management om klanttevredenheid, retentie en rendabiliteit te maximaliseren.

Wat je doet als Customer Experience & Contract Manager

Belangrijkste taken:

• beheren en optimaliseren van de volledige customer journey en klantbeleving;
• fungeren als primair aanspreekpunt voor strategische klanten omtrent dienstverlening en contractuele afspraken;
• organiseren van klantreviews en analyseren van feedback, tevredenheidsmetingen en escalaties;
• beheren van klantcontracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken gedurende de volledige contractlevenscyclus;
• coördineren van contractverlengingen, prijsherzieningen en contractwijzigingen in samenwerking met interne stakeholders;
• initiëren en leiden van verbeterprojecten gericht op klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie;
• opstellen van rapportages, analyses en aanbevelingen voor klanten en management.

Wie wij zoeken

We zoeken een klantgerichte professional die commerciële inzichten combineert met sterke contract- en stakeholdermanagementvaardigheden.

• bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Marketing, Rechten, Supply Chain Management of gelijkwaardig door ervaring;
• minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Success, Account Management, Contract Management of een vergelijkbare functie;
• ervaring met het beheren van strategische klantrelaties binnen een B2B-omgeving;
<
• ervaring met contractonderhandelingen, SLA-management en service delivery;
• uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans;
• sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI’s, rapportering en prestatieanalyses;
• ervaring met CRM-systemen, Microsoft 365 en rapporteringstools zoals Power BI.

Wat wij bieden

• een strategische functie met directe impact op klanttevredenheid en commerciële resultaten;
• veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen een internationale organisatie;
• samenwerking met klanten, operations, sales, finance en management;
• opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen ASSA ABLOY;
• een dynamische werkomgeving waar continue verbetering centraal staat;
• een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen;
• de mogelijkheid om mee te bouwen aan duurzame klantrelaties en groei.

ASSA ABLOY is wereldwijd marktleider in toegangsoplossingen. Met innovatieve producten en diensten creëren we een veiligere en meer open wereld. Onze medewerkers werken dagelijks samen om klanten de best mogelijke ervaring te bieden en duurzame relaties op te bouwen.

Laten we samen werken aan een veiligere en meer open wereld.