Junior IT Support Engineer

Easi; Waals-Brabant; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société et carte essenceill

Chèques repas

Eco-chèques

Assurance hospitalisation Alan

Abonnement de téléphone portable

Congés d'ancienneté

Prime de fin d'année convertible

Job summary

Easi recherche un Junior Customer Support Engineer pour rejoindre l’équipe MIT. Vous utiliserez vos compétences analytiques et techniques pour comprendre les besoins des clients et résoudre leurs problèmes techniques, à distance ou sur site selon les situations.

Après une formation sur mesure, vous répondrez aux appels et e-mails, gérerez des tickets (mot de passe, imprimantes, VPN, comptes), documenterez les solutions et contribuerez à l’amélioration des processus.

Qualifications

• Néerlandais ou Français comme langue maternelle, avec une bonne maîtrise de l'autre langue (B2) et un très bon niveau d'anglais (C1).
• Permis de conduire B.
• Expérience avec M365, Active Directory et Windows Server.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, organisation et écoute.
• Très bonnes compétences interpersonnelles et capacité à bien travailler en équipe.
• Être communicatif(ve) et apprécier le contact avec les clients.
• Envie d'apprendre et de se plonger dans des problèmes techniques.
• Esprit curieux et indépendant.
• Mentalité flexible et disposition à travailler en dehors des heures normales de travail
• Expérience de 0 à 3 ans dans un poste similaire.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux e-mails entrants des end users.
• Gérer des tickets pour aider davantage les clients : récupération de mots de passe, résolution de problèmes d'imprimantes, création d'utilisateurs, résolution de problèmes VPN, résolution de problèmes d'applications, gestion et installation d'ordinateurs portables, etc.
• Documenter les problèmes et les solutions mises en œuvre.
• Aider les clients, qu'ils soient à distance ou sur site, à résoudre leurs problèmes.
• Effectuer des interventions pour résoudre les bugs, les problèmes réseau, et les défaillances matérielles.
• Améliorer les processus et procédures standards.
• Explorer les technologies Microsoft : Intune, Exchange, Microsoft Defender, etc.
• Être disponible pour les utilisateurs finaux (par téléphone) pendant les heures de bureau.

Job description

En quoi consiste la fonction de Customer Experience Engineer?

En tant que Junior Customer Support Engineer, votre mission est d'utiliser vos compétences analytiques et techniques pour identifier et comprendre les besoins spécifiques des clients.

Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs finaux. Le contact client et la résolution de problèmes techniques constituent une partie importante de votre travail quotidien. En tant que Customer Support Engineer, vous ferez partie de notre équipe Managed IT Solutions (MIT).

Et si ce job te plait, autant le faire au sein du Best Workplace de Belgique depuis 2015 ! ;-)

Quelles sont tes missions en tant que Customer Experience Engineer?

Après une formation sur mesure approfondie, vous serez capable des tâches suivantes :

• Répondre aux appels et aux e-mails entrants des end users.
• Gérer des tickets pour aider davantage les clients : récupération de mots de passe, résolution de problèmes d'imprimantes, création d'utilisateurs, résolution de problèmes VPN, résolution de problèmes d'applications, gestion et installation d'ordinateurs portables, etc.
• Documenter les problèmes et les solutions mises en œuvre.
• Aider les clients, qu'ils soient à distance ou sur site, à résoudre leurs problèmes.
• Effectuer des interventions pour résoudre les bugs, les problèmes réseau, et les défaillances matérielles.
• Améliorer les processus et procédures standards.
• Explorer les technologies Microsoft : Intune, Exchange, Microsoft Defender, etc.
• Être disponible pour les utilisateurs finaux (par téléphone) pendant les heures de bureau.

Vous aurez également l'opportunité d'obtenir diverses certifications, avec le temps et les ressources nécessaires pour y parvenir.

Qui recherchons-nous pour le poste de Customer Experience Engineer?

• Néerlandais ou Français comme langue maternelle, avec une bonne maîtrise de l'autre langue (B2) et un très bon niveau d'anglais (C1).
• Permis de conduire B.
• Expérience avec M365, Active Directory et Windows Server.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, organisation et écoute.
• Très bonnes compétences interpersonnelles et capacité à bien travailler en équipe.
• Être communicatif(ve) et apprécier le contact avec les clients.
• Envie d'apprendre et de se plonger dans des problèmes techniques.
• Esprit curieux et indépendant.
• Mentalité flexible et disposition à travailler en dehors des heures normales de travail
• Expérience de 0 à 3 ans dans un poste similaire.

Pourquoi choisir Easi?

Package compétitif :

• Voiture de société et carte essence illimitée
• Chèques repas
• Eco-chèques
• Assurance hospitalisation Alan : partenaire santé innovant, transparent et paperless. Possibilité d'ajouter l'assurance ambulatoire et dentaire (spécialistes, médecins, dentistes,...) à un coût plus bas que si elle est prise à titre individuel
• Abonnement de téléphone portable
• Congés d'ancienneté
• Plateforme permettant de convertir la prime de fin d'année en avantages supplémentaires et personnalisés

Environnement de travail fun et stimulant :

• Bureaux modernes et orientés bien-être
• Management jeune et dynamique, tourné vers l'avenir
• Evénements : business trips à l'étranger, événements sportifs, de team-building, soirées de gala,...
• Fruits frais, petit déjeuner offert 1x/mois, salle de jeux (flèchettes, jeux vidéo et de société, kicker,...), afterwork tous les vendredis offert par Easi,...

Opportunités :

• Possibilité d'évolution rapide
• Possibilité de devenir actionnaire après 3-4 ans

En postulant à ce poste, vous acceptez notre politique de confidentialité.