Stage - Front Office H/F

Novotel Inle Lake Myat Min; Brussel; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas quotidien

Famille Accor

Remboursement frais transport

Entretien uniforme

Résumé du poste

Le Sofitel Brussels Europe recherche un/une réceptionniste stagiaire pour intégrer son service réception. Vous accueillerez les clients par téléphone selon les standards de l’hôtel, prendrez des réservations et effectuerez des mises à jour client pour personnaliser le service.

Vous utiliserez Opera, connaîtrez les procédures d’enregistrement et de facturation, et promouvrez les services de l’hôtel auprès des clients. Stage de 3 mois minimum, rémunération possible selon politique Accor.

Qualifications

• Communiquer avec clarté et efficacité à l'oral et à l'écrit.
• Rester calme et concentré même sous pression.
• Parler couramment le français et l'anglais, le néerlandais et l'allemand étant un atout.

Responsabilités

• Accueillir le client au téléphone selon les standards Sofitel.
• Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales.
• Utiliser le système informatique Opera.
• Mettre à jour les profils clients pour personnaliser le service.
• Maîtriser les procédures d’enregistrement et de facturation.
• Connaître et appliquer les procédures pendant le séjour du client.
• Comprendre les rapports des shifts matin/soir/nuit.
• Promouvoir les services de l’hôtel auprès des clients.

Connaissances

Communication claire (oral et écrit)

Sang-froid et concentration sous press

Français courant et anglais courant

Outils

Opera PMS

Description du poste

Description de l'entreprise

Au coeur de Bruxelles, à deux pas de la Grand Place et à côté du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.

Description du poste

Vos Différentes Missions Seront

• Accueillir le client au téléphone selon les standards Sofitel
• Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales
• Utiliser le système informatique Opera
• Mettre à jour les profils des clients afin d’assurer un service encore plus personnalisé
• Maîtriser les procédures d’enregistrement et de facturation
• Connaître et appliquer toutes les procédures à suivre pendant le séjour d’un client
• Comprendre les rapports qui sont utilisés par les shifts du matin, du soir et de la nuit
• Connaître les différents services de l’hôtel dans le but de les promouvoir auprès des clients

Qualifications

• Communique avec clarté et efficacité, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients, en s'adaptant à différents interlocuteurs et situations.
• Fait preuve d’un grand sang-froid et d’une capacité de concentration même sous pression, en maintenant un haut niveau de performance dans toutes les circonstances.
• Parle couramment le français et l’anglais.
• La maîtrise du néerlandais et/ou de l’allemand est un atout majeur, très apprécié.

Informations supplémentaires

Stage d'une durée de 3 mois minimum.

L'opportunité d'appartenir à la famille Accor

Un repas, par jour de travail effectif.

Le nettoyage de votre uniforme de travail.

Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.