Guest Relations Intern (H/F)

Vendôm Talents; Etterbeek; Sur place; EUR 6 700 - 10 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stage conventionné

Résumé du poste

Vendôm Talents propose une opportunité Guest Relations Intern (H/F) au Sofitel Brussels Europe à Bruxelles. Vous représentez la Direction et veillez à la satisfaction des clients.

Profil: Étudiant en hôtellerie-restauration, Excellent relationnel et service client, anglais courant indispensable; une autre langue est un plus. Stage conventionné de six mois à partir de janvier 2026 dans un établissement de luxe.

Qualifications

• Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration.
• Expérience dans le secteur du luxe appréciée.
• Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
• Stage conventionné d’une durée de six mois à partir de janvier 2026.

Responsabilités

• Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services.
• S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les services.
• Communique et coordonne avec les services sur l’activité journalière (VIPs, clients habitués, événements).
• Vérifie l’attribution des produits d’accueil et la bonne application des programmes de fidélité.
• Organise et suit le séjour des clients en relation avec les services.
• Prépare les arrivées des VIP et transmet les demandes.
• Répond aux plaintes clients et assure une solution satisfaisante.
• Assure les standards de grooming, d’accueil et de service.

Connaissances

Relation client

Communication

Esprit d'équipe

Anglais courant

Formation

Étudiant en hôtellerie-restauration

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Guest Relations Intern (H/F) - Sofitel Brussels Europe

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Guest Relations Intern (H/F) au sein de Sofitel Brussels Europe

Missions Principales :

• Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services ;
• S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d’exploitation ;
• Communique, anticipe et coordonne avec les différents services sur l’activité journalière : VIPs, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe …
• Vérifie l’attribution des produits d’accueils et de la bonne application des programmes de fidélité : VIP, clients habitués, direction…
• Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement ;
• Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés ;
• Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité ;
• S’assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente ;
• S’assure que les standards de grooming, d’accueil et de service sont respectés par tous ;
• Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services ;
• Prépare les mots d’accueil personnalisés à mettre en chambre ;
• S’applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé ;
• Répond aux plaintes clients par une écoute active, une coordination des différents services, une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de s’assurer de son entière satisfaction ;
• Met en place les solutions nécessaires, en accord avec la direction, pour pallier aux problèmes clients ;
• Fait la promotion des Sofitel sur les autres destinations auprès des clients ;
• Vérifie les factures des clients avant leur départ ;
• Assiste les différents services selon les besoins opérationnels ;
• Supervise les opérations ;
• S’assure de la propreté et de l’organisation des parties communes de l’établissement ;
• Analyse les déductions clients et les valider si nécessaire ;
• Entretient une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers, des membres de l’équipe et des différentes requêtes courantes ;
• Vérifie les chambres des VIPs : propreté, produits d’accueil et demandes particulières ;
• Maîtrise toutes les procédures de sécurité, d’urgence et d’évacuation de l’entre

Profil recherché :

• Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration ;
• Expérience dans le secteur du luxe appréciée ;
• Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
• Excellent relationnel et sens du service client ;
• Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
• Ouverture d’esprit et curiosité ;
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe ;
• Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable ;
• Confidentialité et sécurité des informations client ;
• Capacité d’adaptions, flexibilité, organisation et rigueur ;
• Stage conventionné d’une durée de six mois à partir de janvier 2026