Klantenadviseur Bankieren | Late Shift | NL/FR | Antwerpen

Select Human Resources NV; Antwerpen; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk mogelijk

Vaste contract na interim

Job summary

Select Human Resources NV zoekt een Customer Care Expert Bankieren die sterk is in klantencontact en oplossingen zoekt. Je werkt graag in de namiddag en avond, zodat overdag sport en studie mogelijk blijven.

Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice, analyseert klantvragen en biedt correcte oplossingen. Je ondersteunt bij vragen over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen, en voert onderzoeken uit voor complexe dossiers. Thuiswerken is mogelijk.

Qualifications

• Minstens een bachelor denkniveau en werkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Frans.
• Klantgerichte communicatieve vaardigheden.
• Oplossingsgericht en initiatief tonen.
• Goede organisatorische vaardigheden onder druk.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Analyseren van klantvragen en bieden van correcte oplossingen.
• Ondersteunen van klanten bij vragen over rekeningen, kaarten en bankverrichtingen.
• Uitvoeren van onderzoek om complexe dossiers correct af te handelen.
• Detecteren van onderliggende klantbehoeften en aanbieden van de meest geschikte oplossing.
• Continu uitbreiden van kennis over producten, systemen en processen.
• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van de klantendienst.

Skills

Klantcontact

Oplossingsgericht

Communicatieve vaardigheden

Frans

Education

Bachelor denk- en werkniveau

Job description

Ben jij sterk in klantencontact en haal je energie uit het zoeken naar oplossingen? Werk je bovendien liever in de namiddag en avond zodat je overdag tijd hebt voor sport, studie of andere activiteiten? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Bij onze klant draait klantendienst niet om het volgen van een script, maar om het bieden van kwalitatieve ondersteuning en een uitstekende klantenervaring. Als Customer Care Expert Bankieren ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en kantoormedewerkers en help je hen verder met uiteenlopende vragen over dagelijkse bankzaken.

Als Customer Care Expert sta je klanten en kantoren professioneel en klantgericht te woord via verschillende communicatiekanalen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantenvragen en het bieden van correcte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij vragen over onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.
• Het uitvoeren van onderzoek om complexe dossiers correct af te handelen.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de meest geschikte oplossing.
• Het continu uitbreiden van je kennis over producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst.

• Een boeiende functie binnen de banksector.
• Een uitgebreide opleiding zodat je kan uitgroeien tot specialist.
• Een groeiende en dynamische werkomgeving.
• Mogelijkheid tot thuiswerk.
• Een collegiale en professionele werksfeer.
• Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Reële kans op een vast contract na een succesvolle interimperiode.

Praktische informatie

• Voltijdse functie van 36,5 uur per week.
• Vaste late shift.
• Werkuren van maandag tot en met vrijdag van 13.00 uur tot 20.48 uur.
• Geen weekendwerk.
• Ideaal voor wie zijn of haar voormiddag graag vrijhoudt.

• Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Je bent in het bezit van een diploma TSO, ASO, Bachelor of Master.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands én het Frans.
• Je denkt oplossingsgericht en stelt de klant steeds centraal.
• Je neemt graag initiatief en staat open voor verandering.
• Je werkt nauwkeurig, punctueel en behoudt het overzicht onder druk.
• Je bent communicatief sterk en durft ook in uitdagende situaties de leiding te nemen.
• Je helpt klanten steeds verder met een professionele en positieve houding.