IT-Planet - Service Desk Agent / Junior Support Engineer

ictjob.be; Antwerpen; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werkmodel

Thuiswerkmogelijkheid na opleidingsver

Start ASAP

Résumé du poste

IT-Planet zoekt een Service Desk Agent in regio Antwerpen om telefonische ondersteuning te bieden aan klanten en eindgebruikers, zodat softwaretoepassingen optimaal blijven werken. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een professionele, klantgerichte service.

Je registreert incidenten, test nieuwe releases en onderhoudt documentatie ter ondersteuning van de helpdesk, terwijl je samenwerkt met interne teams om oplossingen snel te leveren en processen te verbeteren.

Qualifications

• Telefonisch klantenondersteuning bieden bij vragen en problemen rond softwaretoepassingen.
• Incidenten registreren, documenteren en opvolgen.
• Communiceren met gebruikers over status en voortgang.
• Documentatie opstellen ter ondersteuning van de helpdesk.
• Samenwerken met interne teams om incidenten snel op te lossen.
• Testen van nieuwe releases en applicaties voor ingebruikname.
• Bijdragen aan efficiënte en kwalitatieve serviceverlening.

Responsabilités

• Telefonisch ondersteuning bieden aan klanten en eindgebruikers bij vragen en problemen rond softwaretoepassingen.
• Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen.
• Opvolgen van meldingen en bewaken van snelle afhandeling.
• Actief communiceren met gebruikers over status en voortgang.
• Testen van nieuwe releases en applicaties voor ingebruikname.
• Opstellen en onderhouden van documentatie ter ondersteuning van de helpdesk.
• Samenwerken met interne teams om incidenten snel op te lossen.

Connaissances

Telefonische ondersteuning

Klantgerichte dienstverlening

Communicatieve vaardigheden

Incidentregistratie

Description du poste

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel binnen verschillende IT-domeinen zoals Application Development, Infrastructure Services en Software Testing. Met meer dan 15 jaar ervaring begrijpen wij perfect wat IT-professionals nodig hebben om succesvol te zijn. Bij ons krijg je de kans om te groeien, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en uitdagende projecten op te nemen bij gerenommeerde klanten.Om ons team verder te versterken zijn wij momenteel op zoek naar een Service Desk Agent in regio Antwerpen.

Functie

Samen met je collega's bied je telefonische ondersteuning aan klanten en eindgebruikers om een vlotte werking van softwaretoepassingen te garanderen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen en zorgt voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Telefonisch ondersteunen van klanten en gebruikers bij vragen en problemen rond softwaretoepassingen.
• Registreren en documenteren van incidenten, problemen en oplossingen.
• Opvolgen van meldingen en bewaken van een snelle en correcte afhandeling.
• Actief communiceren met gebruikers over de status en voortgang van hun dossiers.
• Testen van nieuwe releases en applicaties voor ingebruikname.
• Opstellen en onderhouden van documentatie ter ondersteuning van de helpdeskwerking.
• Identificeren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen.
• Bijdragen aan een efficiënte en kwalitatieve serviceverlening.
• Samenwerken met interne teams om incidenten zo snel mogelijk op te lossen.

Projectinformatie

• Functie: Service Desk Agent
• Locatie: Antwerpen
• Werkregeling: Hybride, met thuiswerkmogelijkheid na een succesvolle opleidingsperiode
• Startdatum: ASAP
• Contractduur: Tot 31/12/2026, met mogelijkheid tot verlenging
• Talen: Nederlands en Frans (vereist), Engels (pluspunt)