Service Manager (H/F/X)

Creus Concrete Solutions; Poperinge; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Creus Concrete Solutions in Poperinge zoekt een Service manager die als vast aanspreekpunt voor klanten na oplevering de serviceflow beheert. Je werkt technisch breed, met focus op mechanisch, elektrisch en sturing, en handelt meldingen af van intake tot oplossing.

Je maakt service orders, calculaties, bestelt wisselstukken en brief de technieker. Je registreert uren en materialen en werkt mee aan betere serviceprocessen en snellere doorlooptijden.

Aufgaben

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, vragen en pannes - telefonisch, via mail en via remote toegang (TeamViewer, inloggen op de sturing).
• Je schat elk probleem technisch in (software, elektrisch of mechanisch) en beoordeelt de urgentie.

Jobbeschreibung

Even over ons….

Creus Concrete Solutions is een ambitieus groeibedrijf dat betoncentrales ontwikkelt, installeert en onderhoudt - met een groot hart voor circulariteit en duurzaamheid.

Onze waarden vormen samen ons fundament BETON:

• B - Betrouwbaarheid: Geen grote woorden, wel harde werkers waar klanten en collega's op kunnen rekenen.
• E - Eerlijkheid & duurzaamheid: Transparant en duurzaam in alles wat we doen, van grondstoffen tot communicatie.
• T - Teamgericht & technisch sterk: Eén team, waar iedereen verantwoordelijkheid neemt, kennis deelt en elkaar vooruit helpt.
• O - Oplossingsgericht: We denken mee, schakelen snel en vinden altijd een weg vooruit - praktisch en klantgericht.
• N - Nieuwsgierig & nederig: We willen elke dag bijleren, staan open voor feedback en blijven verbeteren, zonder pretentie.

Onze klanten rekenen op ons voor expertise, innovatieve oplossingen en service. Maar onze échte kracht? Onze mensen.

Jouw rol?

Als Service manager ben je het vaste aanspreekpunt voor onze klanten na oplevering en de spil van onze servicewerking. Je kijkt technisch breed - mechanisch, elektrisch en sturing - en neemt de volledige service- flow in handen, van intake tot afhandeling. Je vangt binnenkomende meldingen op, schat het probleem technisch in en lost meteen op wat telefonisch of via remote toegang opgelost kan worden. Wat niet op afstand kan, bereid je voor: je maakt de service order en calculatie op, vraagt de nodige wisselstukken aan en brieft de technieker die ter plaatse gaat.

Concreet betekent dat:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, vragen en pannes - telefonisch, via mail en via remote toegang (TeamViewer, inloggen op de sturing).
• Je schat elk probleem technisch in (software, elektrisch of mechanisch) en beoordeelt de urgentie.
• Je maakt de service order aan, bepaalt of het om garantie gaat en schakelt gericht de juiste technieker in.
• Je brieft de technieker vóór vertrek en ondersteunt hem telefonisch tijdens de interventie waar nodig.
• Je identificeert welke wisselstukken nodig zijn, stelt de calculatie op en zorgt voor een correcte offerte richting klant.
• Je zorgt dat gepresteerde uren en materialen correct geregistreerd worden en borgt kennis over interventies voor later gebruik.
• Je denkt actief mee over een sterkere servicewerking: kortere doorlooptijden, betere opvolging en meer structuur.
• Je groeit stap voor stap door naar het zelfstandig aansturen van complexere interventies, offertes en - op termijn - preventief onderhoud.