Service Manager

Creus Concrete Solutions; Poperinge; On-site; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

GSM-abonnement

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Bonussen

Job summary

Creus Concrete Solutions zoekt een Service Manager die na oplevering als vaste aanspreekpunt voor klanten optreedt en de serviceflow van A tot Z beheert. Je analyseert storingen, plant interventies en verzorgt offertes en offerten, met focus op snelle, klantgerichte oplossingen.

Je werkt hands-on, ondersteunt technische teams en streeft naar betere doorlooptijden en gestructureerde opvolging. Een bachelor- of masterdiploma in elektromechanica/ elektronica is gewenst.

Qualifications

• Kleine en grote storingen snel technisch kunnen inschatten (mechatronica, elektronica, bekabeling).
• Vlotte communicatie met klanten en interne teams, ook telefonisch en op afstand.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt bij storingen, vragen en pannes via telefoon, mail en remote toegang.
• Stel serviceorders op, beoordeel garantie en coordineer de juiste technieker.
• Maak calculaties, bestel wisselstukken en volg interventies tot afsluiting.
• Registreer uren en materialen en draag bij aan procesverbeteringen.

Skills

Klantcontact

Technisch inzicht

Communicatie

Probleemoplossing

Administratieve nauwkeurigheid

Rijbewijs B

Education

Bachelor- of Masterdiploma elektromechanica/ elektronica

Tools

TeamViewer

Job description

Creus Concrete Solutions is een ambitieus groeibedrijf dat betoncentrales ontwikkelt, installeert en onderhoudt - met een groot hart voor circulariteit en duurzaamheid.

Onze waarden vormen samen ons fundament BETON:

• B - Betrouwbaarheid: Geen grote woorden, wel harde werkers waar klanten en collega's op kunnen rekenen.
• E - Eerlijkheid & duurzaamheid: Transparant en duurzaam in alles wat we doen, van grondstoffen tot communicatie.
• T - Teamgericht & technisch sterk: Eén team, waar iedereen verantwoordelijkheid neemt, kennis deelt en elkaar vooruit helpt.
• O - Oplossingsgericht: We denken mee, schakelen snel en vinden altijd een weg vooruit - praktisch en klantgericht.
• N - Nieuwsgierig & nederig: We willen elke dag bijleren, staan open voor feedback en blijven verbeteren, zonder pretentie.

Onze klanten rekenen op ons voor expertise, innovatieve oplossingen en service. Maar onze échte kracht? Onze mensen.

Als Service manager ben je het vaste aanspreekpunt voor onze klanten na oplevering en de spil van onze servicewerking. Je kijkt technisch breed - mechanisch, elektrisch en sturing - en neemt de volledige service- flow in handen, van intake tot afhandeling. Je vangt binnenkomende meldingen op, schat het probleem technisch in en lost meteen op wat telefonisch of via remote toegang opgelost kan worden. Wat niet op afstand kan, bereid je voor: je maakt de service order en calculatie op, vraagt de nodige wisselstukken aan en brieft de technieker die ter plaatse gaat.

Concreet betekent dat:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, vragen en pannes - telefonisch, via mail en via remote toegang (TeamViewer, inloggen op de sturing).
• Je schat elk probleem technisch in (software, elektrisch of mechanisch) en beoordeelt de urgentie.
• Je maakt de service order aan, bepaalt of het om garantie gaat en schakelt gericht de juiste technieker in.
• Je brieft de technieker vóór vertrek en ondersteunt hem telefonisch tijdens de interventie waar nodig.
• Je identificeert welke wisselstukken nodig zijn, stelt de calculatie op en zorgt voor een correcte offerte richting klant.
• Je zorgt dat gepresteerde uren en materialen correct geregistreerd worden en borgt kennis over interventies voor later gebruik.
• Je denkt actief mee over een sterkere servicewerking: kortere doorlooptijden, betere opvolging en meer structuur.
• Je groeit stap voor stap door naar het zelfstandig aansturen van complexere interventies, offertes en - op termijn - preventief onderhoud.
• Je hebt een bachelor- of masterdiploma in elektromechanica, elektronica of een technische richting, of gelijkwaardige ervaring in een technische service- of onderhoudsfunctie.
• Je hebt technisch inzicht op verschillende vlakken: mechanisch, elektrisch en sturing houden voor jou geen geheimen.
• Je bent een sterke probleemoplosser: je denkt logisch, schakelt snel en vindt de kortste weg naar een oplossing.
• Je communiceert duidelijk en klantvriendelijk, ook telefonisch en op afstand via remote toegang.
• Je werkt gestructureerd en administratief nauwkeurig: dossiers, calculaties en registraties kloppen bij jou altijd.
• Je bent hands-on ingesteld: geen probleem is je te klein en je springt zelf mee in de bres waar nodig.
• Je bent bereid om af en toe deel te nemen aan de wachtdienst voor dringende interventies buiten de kantooruren.
• Je bent leergierig en groeit graag door naarmate je meer ervaring opbouwt met complexere storingen en interventies. Je beschikt over een rijbewijs B.

Wat mag jij van ons verwachten?

• Een veelzijdige technische rol met veel eigen verantwoordelijkheid en rechtstreeks klantcontact.
• Autonomie, vertrouwen en ruimte om door te groeien naar complexere dossiers.
• Een warm nest met korte communicatielijnen en fijne collega's.
• Een aantrekkelijk loonpakket - want waardering is ook financieel.
• Marktconform loonpakket met o.a. de mogelijkheid tot een bedrijfswagen, een GSM-abonnement mét

toestel, laptop, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en bonussen…

• Een 40-urenweek, waardoor je 12 extra ADV-dagen opbouwt.

Klaar om onze klanten (en centrales) draaiend te houden binnen ons familiaal bedrijf?