Service Manager - Mechelen

Tergos; Antwerpen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

wagen

Résumé du poste

Tergos zoekt een Service Manager die sleutelrelaties beheert binnen een snelgroeiende telecom/infrastructuur context. Je fungeert als brug tussen klant en operations en staat garant voor stabiliteit, structuur en continue verbetering.

Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van sterke relaties met stakeholders, het leiden van service meetings en het bewaken van SLA's en KPI's. Daarnaast vertaal je operationele prestaties naar concrete acties en werk je nauw samen met interne teams richting

Qualifications

• Master diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• 5–7 jaar ervaring in service- of accountmanagement.
• Ervaring in complexe omgevingen (telecom/ICT/consulting).
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Proactieve mindset en ownership.
• In staat om structuur te brengen in groeiende organisatie.

Responsabilités

• Fungeren als SPOC voor klanten op alle operationele topics.
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met stakeholders (operationeel tot C-level)
• Leiden van service meetings en bespreken van huidige en toekomstige samenwerking
• Monitoren en rapporteren van SLA's & KPI's en bewaken van contractuele afspraken
• Analyseren van operationele prestaties en vertalen naar concrete verbeteracties
• Initiëren en opvolgen van service improvement trajecten
• Coördineren van escalaties en major incidents en zorgen voor duidelijke communicatie
• Samenwerken met interne teams (operations, service delivery, project management)
• In kaart brengen van klantverwachtingen en deze vertalen naar de organisatie
• Meedenken over optimalisaties en structurele verbeteringen binnen service delivery

Connaissances

Stakeholdermanagement

Relatiebeheer

SLA

Strategisch management

Contracten

Nederlands & Engels

Formation

Master diploma of gelijkwaardig

Description du poste

Aanbod

Voor een snelgroeiende en ambitieuze speler binnen telecom en infrastructuur zoeken we een Service Manager die een sleutelrol speelt in het beheren en uitbouwen van strategische klantenrelaties binnen een complexe en snel veranderende omgeving. Je komt terecht in een scale-up context waar ownership, maturiteit en stakeholdermanagement centraal staan. Je fungeert als brug tussen klant en operations en zorgt voor stabiliteit, structuur en continue verbetering.

Jouw rol

• Fungeren als SPOC voor klanten op alle operationele topics
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met stakeholders (operationeel tot C-level)
• Leiden van service meetings en bespreken van huidige en toekomstige samenwerking
• Monitoren en rapporteren van SLA's & KPI's en bewaken van contractuele afspraken
• Analyseren van operationele prestaties en vertalen naar concrete verbeteracties
• Initiëren en opvolgen van service improvement trajecten
• Coördineren van escalaties en major incidents en zorgen voor duidelijke communicatie
• Samenwerken met interne teams (operations, service delivery, project management)
• In kaart brengen van klantverwachtingen en deze vertalen naar de organisatie
• Meedenken over optimalisaties en structurele verbeteringen binnen service delivery

Jouw profiel

• Master diploma of gelijkwaardig door ervaring
• 5-7 jaar ervaring in service management, account management of gelijkaardige rollen
• Ervaring in een complexe omgeving (bij voorkeur telecom, ICT of consulting)
• Sterk in stakeholdermanagement en relatiebeheer op verschillende niveaus
• In staat om te navigeren in een omgeving met veel dynamiek en onduidelijkheid
• Combinatie van helikopterview en analytisch vermogen (data kunnen interpreteren)
• Voldoende technische affiniteit om gesprekken over infrastructuur en services te voeren
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Proactieve mindset en ownership: je wacht niet af maar neemt initiatief
• In staat om structuur te brengen in een groeiende en veranderende organisatie

Aanbod

• Sleutelrol binnen een snelgroeiende organisatie in scale-up fase
• Veel autonomie en ruimte om impact te maken
• Werken in een niet-hiërarchische en ondernemende cultuur
• Directe samenwerking met strategische klanten en stakeholders
• Sterke focus op persoonlijke groei en interne mobiliteit
• Dynamische omgeving waar initiatief en ideeën effectief gerealiseerd worden
• Competitief salarispakket met extralegale voordelen (wagen)

Interesse?

Op zoek naar een rol waar je impact maakt via relaties, structuur brengt in complexiteit en meebouwt aan een groeiende organisatie? Laat iets weten en ik vertel je graag meer. ?

Desired Skills and Experience

• Stakeholder Management
• Relationship Management
• SLA
• Strategical management
• Contracts