Service Desk Officer

AQUAFIN; Aartselaar; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerken mogelijk

Résumé du poste

Aquafin zoekt een service desk medewerker die als eerste- en tweede-lijnsondersteuning zorgt voor digitale ondersteuning aan ruim 1.300 collega's en vele externe partners in Vlaanderen.

Je bereidt laptops en randapparatuur voor en verwelkomt nieuwe collega's zodat hun eerste werkdag vlot start. Je behandelt technische vragen, installeert hardware en software, deelt kennis en schakelt waar nodig door naar 3rd line support.

Responsabilités

• Je maakt laptops en toebehoren klaar voor nieuwe collega's zodat zij hun eerste werkdag vlot kunnen starten.
• Je behandelt technische vragen en problemen met applicaties, ondersteunt en adviseert eindgebruikers en zoekt structurele oplossingen voor terugkerende vragen.
• Je installeert hardware en software, stelt opleidingen op, deelt kennis en schakelt vragen die jullie expertise overstijgen door naar 3rd line support.

Connaissances

First line support

Second line support

Hardware vragen

Software vragen

End-user support

Knowledge sharing

Description du poste

Onze service desk vormt een cruciale schakel met impact. Elke dag ondersteunen jullie immers meer dan 1.300 Aquafin collega's en tal van externe partners zodat wij vlot, veilig en efficiënt onze core business kunnen garanderen: werken aan zuiver water en een klimaatrobust Vlaanderen. Zonder een sterk draaiende Service Desk kan onze organisatie niet draaien. Jullie zijn de first en second line support voor digitale ondersteuning en alle soft- en hardware vragen. Zo staan jullie in voor kwaliteit, continuïteit en cyberveiligheid van onze digitale services op een toegankelijke en klantgerichte manier. En op die manier maken jullie samen het verschil, elke dag opnieuw.

Geen dag is hetzelfde op de Service Desk. Je maakt de laptops en toebehoren klaar voor nieuwe collega's zodat zij hun 1ste werkdag vlot kunnen starten. Dankzij jou en je 6 collega's vindt iedereen vlot de weg naar de balie op ons hoofdkantoor in Aartselaar en kunnen vragen daarnaast digitaal worden gesteld. Je behandelt technische vragen en problemen met applicaties, je ondersteunt en adviseert eindgebruikers en zoekt structurele oplossingen voor wederkerende vragen, je installeert hard- en software, stelt opleidingen op, borgt en deelt kennis en draagt op een professionele manier vragen die jullie expertise overstijgt over aan de collega's van 3rd line support. Kortom, een veelzijdige en alom gewaardeerde job, waarbij klantgerichtheid steeds centraal staat.

We bieden je daarnaast de kans om je verder te ontwikkelen. Heb je interesse in een bepaald expertisedomein? Dan kan je hier opleidingen over volgen en meedraaien in Digital Infrastructure projecten. Zo bouw je niet alleen mee aan onze dienstverlening, maar ook aan je eigen professionele groei.

Je werkt meestal in Aartselaar, sporadisch kan je thuis werken. Je bemant in een beurtsysteem onze service desk balie die open is van 8u tot 17u. Voor de andere dagen kan je gebruik maken van glijtijden.