Service Desk Engineer 24/7

ictjob.be; Brussel; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

ictjob.be in Brussel zoekt een service desk engineer voor een kritieke, hoogwaardige IT-omgeving. Je bent eerste aanspreekpunt voor incidenten vanuit overheids- en hulpdiensten en werkt in een volcontinu 24/7 rooster met een hecht team.

Je analyseert, diagnoseert en lost problemen op met netwerken, hardware, software en enterprise-applicaties. Er is ruimte voor verbeteringen en samenwerking met internationale leveranciers in het Engels.

Qualifications

• Eerstelijns en diepgaande ondersteuning bij incidenten en service aanvragen.
• Diagnose en oplossing van problemen in netwerken, hardware, software en enterprise-applicaties.
• Beheer van tickets volgens SLA en ITIL-best practices.

Responsabilités

• Ontvangen, analyseren en oplossen van technische incidenten via telefoon, e-mail en ITSM-tools.
• Diagnose stellen en problem solving om complexere issues te verhelpen.
• Bewaken van tickets en opvolging volgens SLA en ITIL-procedures.
• Coördinatie bij escalaties met interne IT-teams en internationale leveranciers (Engels).
• Suggesties doen voor continue verbetering en documentatie/procesoptimalisatie.

Connaissances

Eerstelijns support

Diepgaande troubleshooting

Incident management

Netwerkproblemen

Hardware/Software

Engels communicatie

Outils

ITSM tools

Description du poste

Locatie: Brussel (Centrum - 100% op locatie)

Dienstverband: Voltijds (Volcontinu 24/7 ploegenstelsel)

Talen: Uitstekende kennis van NL, FR en EN (Drietalig)

Over de functie

Voor een kritieke, hoogwaardige IT-omgeving in het hart van Brussel zijn wij op zoek naar een gedreven en technisch onderlegde Service Desk Engineer.In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe incidenten en aanvragen vanuit kritieke overheids- en hulpdiensten. Je bent niet louter een 'ticket-aanmaker', maar een inhoudelijk sterke IT-professional die actief meedenkt, diagnose stelt en problemen oplost. Je slaat een brug tussen de eindgebruikers en gespecialiseerde IT-teams.Aangezien het om een Mission Critical omgeving gaat, werk je in een volcontinu 24/7 rooster (vroege, late en nachtploegen, inclusief weekenden en feestdagen) binnen een hecht team van circa 11 collega's.

Jouw verantwoordelijkheden & taken

• Eerstelijns & Diepgaande Support: Ontvangen, analyseren en oplossen van technische incidenten via telefoon, e-mail en ITSM-tools.
• Technisch Troubleshooten: Actief diagnoses stellen bij problemen met netwerken, Hardware, software en enterprise-applicaties. Je gaat verder dan het standaard script en zoekt naar de kern van het probleem.
• Incident & Request Management: Bewaken van tickets, opvolging volgens SLA-afspraken en ITIL-best-practices.
• Coördinatie & Escalatie: Eerste aanspreekpunt bij dringende incidenten. Je schakelt waar nodig met interne IT-teams en internationale leveranciers (in het Engels).
• Continue Verbetering: Identificeren van terugkerende problemen, analyseren van de oorzaak (root cause) en actieve bijdrage leveren aan documentatie en procesoptimalisatie.