Brussels 24/7 Mission-Critical Service Desk Engineer

ictjob.be

Brussel

Sur place

EUR 42 000 - 62 000

Plein temps

Il y a 6 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Générateur de candidature

Obtenez une réponse de cet employeur — un CV et une lettre de motivation adaptés exactement à ce qu’on recherche pour ce poste.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

ictjob.be zoekt een gedreven Service Desk Engineer voor een kritieke IT-omgeving in Brussel. Je bent eerste aanspreekpunt voor complexe incidenten en aanvragen vanuit overheids- en hulpdiensten en werkt in een volcontinu 24/7 rooster.

Je analyseert en lost technische incidents op via telefoon, e-mail en ITSM-tools, coördineert met interne IT-teams en leveranciers en draagt bij aan documentatie en procesverbetering. Nederlands, Frans en Engels zijn vereist.

Qualifications

Eerstelijns en diepgaande ondersteuning bij ICT-incidenten.
Diagnose van netwerken, hardware, software en enterprise-applicaties.
Beheer van incidenten en verzoeken volgens SLA en ITIL-praktijken.
Coördinatie met interne IT-teams en internationale leveranciers (in het Engels).
Continue verbetering door analyse van herhaalde issues en documentatie.

Responsabilités

Eerstelijns & Diepgaande Support: Ontvangen, analyseren en oplossen van technische incidenten via telefoon, e-mail en ITSM-tools.
Technisch Troubleshooten: Diagnose van netwerken, hardware, software en enterprise-applicaties; ga op zoek naar de kern van het probleem.
Incident & Request Management: Bewaken van tickets, opvolging volgens SLA-afspraken en ITIL-best-practices.
Coördinatie & Escalatie: Eerste aanspreekpunt bij dringende incidenten; schakelen met interne IT-teams en leveranciers (in het Engels).
Continue Verbetering: Identificeren van terugkerende problemen, analyse van oorzaken en documentatie/procesoptimalisatie.