Service Desk Engineer

Entico BV; Brussel; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Entico BV zoekt een servicegerichte IT-helpdeskmedewerker voor incident- en aanvraagregistratie, ondersteuning bij hardware- en softwareproblemen, en accountbeheer in Active Directory.

Je voert remote interventies uit, ondersteunt vergaderruimtes en devices, en escalatie naar hogere serviceniveaus gebeurt waar nodig. Locatie Brussel, voltijds dienstverband.

Responsabilités

• Registreren, actualiseren en opvolgen van incidenten en aanvragen in de helpdesktool.
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software-, netwerk- en toegangsproblemen.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten in Active Directory.
• Installeren, configureren en gebruiksklaar maken van pc’s en andere hardware.
• Troubleshooten van printers, randapparatuur, smartphones, wifi, VPN en VoIP.
• Bieden van basisondersteuning voor videoconferentiesystemen en domotica in vergaderzalen.
• Uitvoeren van interventies op afstand en op verschillende locaties.
• Escaleren van complexere incidenten naar de aangewezen tweede- of derdelijnsteams.
• Correct naleven van procedures, werkinstructies en checklists.
• Duidelijk communiceren met gebruikers over de voortgang en oplossing van hun aanvraag.
• Bijdragen aan een professionele, klantgerichte en efficiënte IT-dienstverlening.

Description du poste

• Registreren, actualiseren en opvolgen van incidenten en aanvragen in de helpdesktool.
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software-, netwerk- en toegangsproblemen.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten in Active Directory.
• Installeren, configureren en gebruiksklaar maken van pc’s en andere hardware.
• Troubleshooten van printers, randapparatuur, smartphones, wifi, VPN en VoIP.
• Bieden van basisondersteuning voor videoconferentiesystemen en domotica in vergaderzalen.
• Uitvoeren van interventies op afstand en op verschillende locaties.
• Escaleren van complexere incidenten naar de aangewezen tweede- of derdelijnsteams.
• Correct naleven van procedures, werkinstructies en checklists.
• Duidelijk communiceren met gebruikers over de voortgang en oplossing van hun aanvraag.
• Bijdragen aan een professionele, klantgerichte en efficiënte IT-dienstverlening.