Service Delivery Manager

NOEL FRANKLIN; Boom; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

NOEL FRANKLIN uit Boom zoekt een Service Delivery Manager om als primair aanspreekpunt voor klanten rond service delivery en operationele opvolging te fungeren. Je werkt aan het uitwerken, structureren en documenteren van processen binnen telecomprojecten en vertaalt deze naar digitale workflows in ERP en planningssoftware, met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met interne teams zoals planning, techniek en IT en rapporteert periodiek over KPI's en prestaties.

Qualifications

Responsabilités

• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten rond service delivery en operationele opvolging
• Uitwerken, structureren en documenteren van processen en procedures binnen de telecomwerking
• Vertalen van processen naar digitale workflows en implementeren in IT-systemen zoals ERP, ticketing- en planningssoftware
• Coördineren en afstemmen van operationele activiteiten binnen telecomprojecten
• Opvolgen, analyseren en rapporteren van prestaties, KPI’s en klantentevredenheid
• Initiëren en implementeren van verbetertrajecten om efficiëntie en kwaliteit te verhogen
• Nauw samenwerken met interne teams zoals planning, techniek, IT en projectleiding

Outils

ERP

Ticketing software

Planningssoftware

Description du poste

Een **verbindende** en **strategische rol** binnen telecom waar processen, klanten en operationele teams samenkomen. In deze functie draag je actief bij aan een **efficiënte**, **kwalitatieve** en **toekomstgerichte dienstverlening** binnen grootschalige telecomprojecten, van uit **Boom.**

De functie inhoud

Wat deze job als Service Delivery Manager inhoudt:

• * Fungeren als **primair aanspreekpunt** voor klanten rond service delivery en operationele opvolging
• * **Uitwerken**, **structureren** en **documenteren** van **processen** en **procedures** binnen de telecomwerking
• * **Vertalen** van **processen** naar **digitale workflows** en implementeren in IT-systemen zoals ERP, ticketing- en planningssoftware
• * **Coördineren** en **afstemmen** van **operationele activiteiten** binnen telecomprojecten
• * **Opvolgen**, **analyseren** en **rapporteren** van prestaties, KPI’s en klantentevredenheid
• * **Initiëren** en **implementeren** van **verbetertrajecten** om efficiëntie en kwaliteit te verhogen
• * **Nauw samenwerken** met **interne teams** zoals planning, techniek, IT en projectleiding

Onze klant

Onze klant is een **gevestigde** en **toekomstgerichte** **speler** binnen **telecom** en **infrastructuur**. **Kwaliteit**, **veiligheid** en **klantgerichtheid** vormen de kern van de werking. **Medewerkers** krijgen **vertrouwen**, **verantwoordelijkheid** en ruimte om **initiatië** te nemen binnen een professionele en collegiale omgeving.