Telecom Service Delivery Lead: Process & KPI Excellence

NOEL FRANKLIN; Boom; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

NOEL FRANKLIN uit Boom zoekt een Service Delivery Manager om als primair aanspreekpunt voor klanten rond service delivery en operationele opvolging te fungeren. Je werkt aan het uitwerken, structureren en documenteren van processen binnen telecomprojecten en vertaalt deze naar digitale workflows in ERP en planningssoftware, met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met interne teams zoals planning, techniek en IT en rapporteert periodiek over KPI's en prestaties.

Qualifications

Responsibilities

• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten rond service delivery en operationele opvolging
• Uitwerken, structureren en documenteren van processen en procedures binnen de telecomwerking
• Vertalen van processen naar digitale workflows en implementeren in IT-systemen zoals ERP, ticketing- en planningssoftware
• Coördineren en afstemmen van operationele activiteiten binnen telecomprojecten
• Opvolgen, analyseren en rapporteren van prestaties, KPI’s en klantentevredenheid
• Initiëren en implementeren van verbetertrajecten om efficiëntie en kwaliteit te verhogen
• Nauw samenwerken met interne teams zoals planning, techniek, IT en projectleiding

Tools

ERP

Ticketing software

Planningssoftware

Job description

NOEL FRANKLIN uit Boom zoekt een Service Delivery Manager om als primair aanspreekpunt voor klanten rond service delivery en operationele opvolging te fungeren. Je werkt aan het uitwerken, structureren en documenteren van processen binnen telecomprojecten en vertaalt deze naar digitale workflows in ERP en planningssoftware, met aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met interne teams zoals planning, techniek en IT en rapporteert periodiek over KPI's en prestaties.