Service advisor

Jobat; Grimbergen; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Jobat is op zoek naar een klantgerichte medewerker in de automotive sector, gevestigd in Grimbergen, Vlaanderen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verwelkomen van klanten, het geven van advies, en het afhandelen van administratie en klachten.

Je bouwt sterke relaties op met klanten, informeert hen over reparaties en onderhoud, en stimuleert klantloyaliteit. Met een dynamisch team kun je je carrière verder ontwikkelen in een stabiele werkomgeving.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice binnen de automotive sector is een pluspunt.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid.

Responsibilities

• Onthaal klanten en stel vragen over voertuigbehoeften.
• Geef klantinformatie, statusupdates en advies.
• Informeer klanten over extra reparaties en facturering.
• Registreer voertuigen en vraag herstellingen aan.
• Bouw sterke klantrelaties en bevorder loyaliteit.
• Behandel klachten professioneel en oplossingsgericht.

Job description

Onze klant is een stabiele werkgever met meer dan 400 medewerkers, gelegen in de regio Brussel-Mechelen-Antwerpen. Als toonaangevend bedrijf in de automotive sector streeft onze klant naar vernieuwing en kwaliteit. Bij ons maak je deel uit van een dynamisch team en krijg je de kans om je carrière verder te ontwikkelen.

Voel je je aangesproken door deze uitdagende functie in de automotive sector? Solliciteer dan nu en word een waardevol lid van hun team.

Takenpakket

• Persoonlijke klantenservice: Je onthaalt klanten, stelt de juiste vragen om na te gaan wat er dient te gebeuren aan de wagen. Voor een onderhoud, herstelling en andere services ben jij het aanspreekpunt.
• Adviserende rol: Je brengt de verwachtingen van de klant in kaart, geeft hen de juiste informatie, statusupdates en relevant advies.
• Informeren: Je informeert klanten wanneer er bijkomende reparaties van toepassing zijn. Vervolgens koppel je terug naar jouw collega's in de werkplaats. Na de werkzaamheden breng je de klant op de hoogte en lever je de wagen af. Je zorgt daarbij voor een correcte factuuropmaak en verzamelt de nodige informatie om de klant te informeren over de verrichte werkzaamheden.
• Administratie: Via verschillende online platforms (leasingbedrijven, interne programma's, ...) ga je wagens registreren, herstellingen voor leasingwagens aanvragen, wagens inplannen voor onderhoud, nazicht of herstel, dit laatste op basis van de werkplaatscapaciteit.
• Klantrelatiebeheer: Bouw sterke relaties op met bestaande klanten door proactief contact te onderhouden. Identificeer upsell-mogelijkheden en bevorder klantloyaliteit.
• Oplossingsgericht: Behandel klachten en uitdagingen op een effectieve en professionele manier, waarbij je streeft naar een positieve oplossing.