Service Advisor & Workshop Coordinator

Vivaldis Group; Zottegem; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Vivaldis Group zoekt voor een garage in Zottegem een service advisor. Je bent de eerste contactpersoon voor klanten en behandelt telefonische, mail- en balieverzoeken, ondersteunt de werkplaatsplanning en verdeelt taken onder 6 techniekers.

Je maakt werkorders aan, behandelt facturatie en claims, vraagt MRT aan waar nodig en verzorgt technische uitleg en rapportages aan Volvo. Ook ben je back‑up voor Parts, beheer van het magazijn en draag je bij aan klantentevredenheid en kwaliteits- en

Responsibilities

• ONTHAAL: telefonisch, via email, online en aan de balie
• werkplaatsplanning: voorbereiding PLANNING en dagelijkse werkverdeling aan 6 techniekers
• aanmaken werkorders, FACTURATIE en CLAIMS, zowel de eenvoudige als de complexe
• MRT aanvragen en facturatie (online systeem voor aanvraag en facturatie van leasingwagens)
• correct communiceren met klant ivm zijn wagen voor, tijdens en na de werken
• back-up voor PARTS advisor, magazijn beheer
• technische uitleg geven aan klanten, technische rapportage maken naar Volvo
• klachtenbehandeling en problemsolving
• kwaliteits- en productiviteitscontrole, opvolgen prestaties in werkplaats, zorgen voor efficiëntie
• focus op en opvolgen van klantentevredenheid

Job description

Vivaldis Group zoekt voor een garage in Zottegem een service advisor. Je bent de eerste contactpersoon voor klanten en behandelt telefonische, mail- en balieverzoeken, ondersteunt de werkplaatsplanning en verdeelt taken onder 6 techniekers.

Je maakt werkorders aan, behandelt facturatie en claims, vraagt MRT aan waar nodig en verzorgt technische uitleg en rapportages aan Volvo. Ook ben je back‑up voor Parts, beheer van het magazijn en draag je bij aan klantentevredenheid en kwaliteits- en