Service advisor

ACCENT; Grimbergen; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

ACCENT is op zoek naar een gedreven Service Advisor in Grimbergen. In deze rol ben je de schakel tussen de werkplaats en klanten, waarbij je persoonlijke service biedt, verwachtingen afstemt, en klanten informeert over werkzaamheden.

Je beheert administratieve taken en onderhoudt sterke relaties met klanten. Kwaliteiten zoals oplossingsgerichtheid en klantvriendelijkheid zijn cruciaal in deze functie.

Responsibilities

• Persoonlijke klantenservice bieden en klanten onthalen.
• Adviseren van klanten over hun wagens en reparaties.
• Informeren over bijkomende reparaties en statusupdates geven.
• Administratie en wagenregistratie via online platforms.
• Klantrelaties opbouwen en upsell-mogelijkheden identificeren.
• Klachten en uitdagingen effectief behandelen.

Job description

Ben jij een enthousiaste professional met een passie voor wagens en klantenservice? Wij zijn op zoek naar een gedreven Service Advisor om het team in Grimbergen te versterken. In deze veelzijdige functie ben jij de schakel tussen de werkplaats en de klanten.

Takenpakket

• Persoonlijke klantenservice: Je onthaalt klanten, stelt de juiste vragen om na te gaan wat er dient te gebeuren aan de wagen. Voor een onderhoud, herstelling en andere services ben jij het aanspreekpunt.
• Adviserende rol: Je brengt de verwachtingen van de klant in kaart, geeft hen de juiste informatie, statusupdates en relevant advies.
• Informeren: Je informeert klanten wanneer er bijkomende reparaties van toepassing zijn. Vervolgens koppel je terug naar jouw collega's in de werkplaats. Na de werkzaamheden breng je de klant op de hoogte en lever je de wagen af. Je zorgt daarbij voor een correcte factuuropmaak en verzamel de nodige informatie om de klant te informeren over de verrichte werkzaamheden.
• Administratie: Via verschillende online platforms (leasingbedrijven, interne programma's, ...) ga je wagens registreren, herstellingen voor leasingwagens aanvragen, wagens inplannen voor onderhoud, nazicht of herstel, dit laatste op basis van de werkplaatscapaciteit.
• Klantrelatiebeheer: Bouw sterke relaties op met bestaande klanten door proactief contact te onderhouden. Identificeer upsell-mogelijkheden en bevorder klantloyaliteit.
• Oplossingsgericht: Behandel klachten en uitdagingen op een effectieve en professionele manier, waarbij je streeft naar een positieve oplossing.