Service Advisor

BMW & MINI Jobs; Aalst; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

BMW & MINI Jobs zoekt een Service Advisor in België die proactief contact legt met klanten en zorgt voor een vlekkeloze Customer Experience.

Je plant werkzaamheden, anticipeert op klantwensen, onderhoudt duidelijke communicatie tussen klant, werkplaats en magazijn en verwelkomt klanten op een merkwaardige manier. Je adviseert over aanvullende services en draagt bij aan een langetermijnrelatie met klanten.

Qualifications

• Klantgerichte service-ervaring is een plus.
• Affiniteit met autotechniek en BMW/MINI merken is welkom.
• Vaardigheid in duidelijke, professionele communicatie.

Responsibilities

• Verwelkomen van klanten en inventariseren van onderhouds- en herstellingsbehoeften.
• Plan je werkzaamheden en anticipeer op klantwensen, rekening houdend met werkplaatscapaciteit.
• Fungeer als schakel tussen klant, werkplaats en magazijn en houd dossiers up-to-date.
• Adviseer over aanvullende services en promosies en stimuleer merkgerelateerde services.

Skills

Proactieve communicatie

Klantgerichtheid

Teamcommunicatie

Administratieve vaardigheden

Tools

CRM systemen

Job description

Wat ga je doen als Service Advisor bij BMW?

• Je neemt proactief contact op met de klant en zorgt daarbij voor een vlekkeloze en unieke Customer Experience.
• Je zorgt voor het correct inplannen van de uit te voeren werkzaamheden waarbij je maximaal anticipeert op de wensen en behoeften van de klant en rekening houdt met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen.
• Je bent de schakel tussen de klant, de werkplaats en het magazijn en zorgt voor een vlotte onderlinge communicatie. Afspraken worden keurig voorbereid en je volgt het klantendossier verder op van A tot Z.
• Klanten die binnenkomen voor een onderhoud of herstelling, zal jij op een "merk-waardige" manier verwelkomen. Bij technische vragen help je de klant deskundig verder.
• Je overtuigt de klant met een aanbod op maat, waarbij je elk contactmoment benut om onze BMW en MINI producten en (online) services te promoten.
• Door jouw proactiviteit zijn de klanten steeds op de hoogte van de voortgang van de werken en eventuele wijzigingen. Je maakt daarbij gebruik van de bestaande (digitale) communicatietools om de klant een échte Premium Service te bieden.
• Bij de teruggave van de wagen overleg je de uitgevoerde werken en de daarbij horende factuur op een begrijpbare en professionele manier.
• Je streeft elke dag opnieuw naar een uitstekende klantentevredenheid en bouwt een langetermijnrelatie op met je klant. Integriteit, oplossingsgerichtheid en klantvriendelijkheid staan daarbij centraal.

Waarmee kan je ons team versterken?

• Als je een geïnteresseerde autoliefhebber bent, die graag meer te weten komt op het vlak van autotechnieken. Ervaring in een gelijkaardige functie is zeker een plus.
• Iemand die tot het uiterste gaat voor een hoge score op klant- en servicegerichtheid. Je bent een echte ambassadeur van BMW en dat straal je ook uit.
• Je hebt oog voor het commerciële aspect en slaagt er in om de klant deskundig en helder te adviseren over aanvullende producten en services.
• Een gezonde dosis administratie schrikt je niet af. Bovendien ben je mee met de hedendaagse IT tools en sterk organisatorisch aangelegd.
• Je anticipeert in plaats van improviseert. Proactiviteit zit in je DNA.
• Een collega die bij de woorden "communicatief", "stressbestendig" en "flexibel" spontaan aan zichzelf denkt.
• Werkplezier in een vaste, voltijdse én afwisselende job bij één van de referentiespelers in de automotive sector
• Een boost voor je professionele ontwikkeling dankzij regelmatige opleidingen in het BMW Center For Development.
• Deel uitmaken van een jong en dynamisch team.
• Een aantrekkelijke verloning met extralegale voordelen.