ICT-ondersteuningsspecialist

On IT CORP & GOV; Genk; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

ECocheques

Bedrijfswagen + tankkaart/laadpas

Verzekeringen: Groeps- en hospitalisat

Technische apparatuur: laptop + mobiel

20 vakantiedagen

Opleidingen toegang

Résumé du poste

On IT Corporate & Government zoekt een ervaren support engineer die de IT-infrastructuur van onze klanten ondersteunt. Je analyseert storingen, lost terugkerende problemen proactief op en werkt zowel op afstand als bij klanten in de regio Limburg.

Je beheert systemen en apparaten, voert veiligheidscontroles uit en documenteert acties volgens SLA's. Daarnaast draag je bij aan procesverbeteringen en relatiebeheer met klanten.

Qualifications

• Bachelordiploma in IT of gelijkwaardig.
• Minimaal 5 jaar ervaring als support engineer.
• Kennis van Opslagoplossingen en Remote Desktop Services (RDS).
• Azure, netwerken en beveiliging kennen.
• Klantgericht denken zit in je DNA en je zoekt proactief oplossingen.
• Samenwerking en verantwoordelijkheid in complexe situaties.

Responsabilités

• Ondersteuning bieden bij hardware- en software-gerelateerde problemen.
• Systeem- en apparaatbeheer: installeren, configureren en onderhouden.
• Incidentbeheer volgens SLA's en zorg voor goede documentatie.
• Uitvoeren van prestatieanalyses en veiligheidscontroles.
• Bijdragen aan procesoptimalisatie en contractbeheer.

Connaissances

Klantgerichtheid

Analytische vaardigheden

Communicatie (Nederlands/Engels)

Teamwork

Zelfstandig werken

Formation

Bachelor IT

Outils

Azure

RDS

Netwerken

Beveiliging

Description du poste

Binnen On IT Corporate & Government werken we als één sterk ecosysteem, met een sterke focus op netwerk, security en moderne IT‑infrastructuur. We combineren technische expertise met persoonlijke begeleiding, in meerdere talen en met oog voor efficiëntie en veiligheid. Sluit je aan bij een groeiende organisatie waar commerciële slagkracht en technische diepgang hand in hand gaan.

Wie ben jij in ons On IT verhaal?

Je bent de onmisbare schakel in de ondersteuning van de IT-infrastructuur van onze klanten. Van het analyseren van storingen tot het proactief oplossen van terugkerende problemen: dankzij jouw inspanningen kunnen onze klanten zich concentreren op hun kernactiviteiten. Je werkt zowel op afstand als op locatie bij klanten in de regio Limburg.

Verantwoordelijkheden:

• Ondersteuning bieden bij hardware- en softwaregerelateerde problemen door middel van:

Systeem- en apparaatbeheer

• IT-systemen en mobiele apparaten installeren, configureren en onderhouden.
• Uitvoeren van technische interventies, prestatieanalyses en veiligheidscontroles om een optimale werking te garanderen.
• Identificeren en analyseren van technische problemen en potentiële bedreigingen.
• Proactief ontwikkelen en voorstellen van oplossingen om toekomstige complicaties te voorkomen.

Incidentbeheer

• Registreren en opvolgen van incidenten volgens overeengekomen Service Level Agreements (SLA's).
• Zorgen voor nauwkeurige en uitgebreide documentatie van incidenten en acties.

Procesoptimalisatie

• Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen, met de nadruk op efficiënt systeembeheer en hoogwaardige klantenondersteuning.

Contractbeheer

• Proactief beheren van klantcontracten, inclusief het bewaken van naleving en klanttevredenheid.
• Identificeren van mogelijkheden om klantrelaties en contractuele afspraken verder te verbeteren.

Kwalificaties:

Opleiding en ervaring

• Je hebt een bachelordiploma in IT of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als support engineer.
• Je hebt aantoonbare kennis van:
• Opslagoplossingen en Remote Desktop Services (RDS).
• Azure en netwerken en beveiliging.
• Klantgericht denken zit in je DNA:
• Je begrijpt wat klanten nodig hebben.
• Je zoekt proactief naar de beste oplossingen voor hun uitdagingen.
• Samenwerking en verantwoordelijkheid
• Je werkt graag zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je taken.
• In complexere gevallen weet je hoe belangrijk samenwerking is en werk je soepel samen met collega's.

Communicatieve vaardigheden

• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.

Naast een marktconform salaris profiteer je van een reeks secundaire voorwaarden zoals:

• Vouchers: ontvang maaltijdcheques en ecocheques.
• Bedrijfswagen + tankkaart/laadpas
• Verzekeringen: Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Technische apparatuur: Krijg een krachtige laptop, een budget voor een mobiele telefoon en een abonnement.
• Vrije tijd: Profiteer van 20 vakantiedagen per jaar.
• Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende opleidingen die zijn afgestemd op uw ambities.