Terminal Customer Relations Lead - Operations & Compliance

Jobat; Antwerpen; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

DP World Antwerpen zoekt een Customer Relations Specialist die als operationele spil fungeert in douanezaken. Je bewaakt compliance, bouwt sterke relaties met interne en externe stakeholders en vertaalt veranderende regelgeving naar slimme, efficiënte terminalprocessen.

Je analyseert schadegevallen en volumes, coördineert communicatie tussen klanten, operationele afdelingen en partners en vertaalt inzichten naar verbeteracties die servicekwaliteit en klanttevredenheid verhogen.

Responsibilities

• Je beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders
• Je fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie
• Je analyseert schadecases en volumes, en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen
• Je volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie
• Je zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten
• Je draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid
• Als Customer Relations Specialist ben jij de operationele spil in douanezaken: je bewaakt compliance, bouwt sterke relaties met interne en externe stakeholders en vertaalt veranderende regelgeving en Port Community-vereisten naar slimme, efficiënte terminalprocessen.

Job description

DP World Antwerpen zoekt een Customer Relations Specialist die als operationele spil fungeert in douanezaken. Je bewaakt compliance, bouwt sterke relaties met interne en externe stakeholders en vertaalt veranderende regelgeving naar slimme, efficiënte terminalprocessen.

Je analyseert schadegevallen en volumes, coördineert communicatie tussen klanten, operationele afdelingen en partners en vertaalt inzichten naar verbeteracties die servicekwaliteit en klanttevredenheid verhogen.