Senior Service Desk Specialist

House of Talents; Mol; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

House of Talents in Antwerpen zoekt een servicedeskmedewerker die eindgebruikers ondersteunt via telefoon, e-mail en ticketsystemen en die hardware- en softwareproblemen analyseert en oplost.

Je registreert, onderzoekt en volgt incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen nauwkeurig op en beheert werkstations, randapparatuur en inventaris. Je werkt samen met IT-teams en documenteert oplossingen terwijl je bijdraagt aan security awareness en procesverbetering.

Responsibilities

• Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Je analyseert en lost hardware- en softwareproblemen op.
• Je registreert, onderzoekt en volgt incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen nauwkeurig op.
• Je beheert werkstations, laptops, randapparatuur en andere IT-middelen.
• Je houdt inventaris en stockadministratie up-to-date.
• Je werkt nauw samen met andere IT-teams om problemen efficiënt op te lossen.
• Je documenteert oplossingen en bouwt kennis verder uit.
• Je detecteert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor.
• Je ondersteunt de verdere professionalisering van de servicedesk.
• Je denkt mee over de inrichting en optimalisatie van processen binnen een nieuw service management platform.
• Je begeleidt mee de introductie van nieuwe tools en werkwijzen.
• Je draagt actief bij aan security awareness en het naleven van IT-beveiligingsrichtlijnen.

Job description

Wat ga je doen?

• Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem
• Je analyseert en lost hardware- en softwareproblemen op
• Je registreert, onderzoekt en volgt incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen nauwkeurig op
• Je beheert werkstations, laptops, randapparatuur en andere IT-middelen
• Je houdt inventaris en stockadministratie up-to-date
• Je werkt nauw samen met andere IT-teams om problemen efficiënt op te lossen
• Je documenteert oplossingen en bouwt kennis verder uit
• Je detecteert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor
• Je ondersteunt de verdere professionalisering van de servicedesk
• Je denkt mee over de inrichting en optimalisatie van processen binnen een nieuw service management platform
• Je begeleidt mee de introductie van nieuwe tools en werkwijzen
• Je draagt actief bij aan security awareness en het naleven van IT-beveiligingsrichtlijnen