Senior Process & Change Architect – Customer Service

Belfius Bank SA/NV; Brussel; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Persoonlijk budget

Opleidingskansen

Goede werk-privé balans

Résumé du poste

Belfius Insurance zoekt een Senior Process & Change Expert die processen slimmer maakt en verandertrajecten concreet realiseert. Je analyseert huidige werkwijzen en identificeert verbeterkansen, waarna je deze implementeert en adopteert door teams.

Je werkt nauw samen met teamleiders en stakeholders aan digitale transformatie en continue verbetering in een moderne organisatie. Wil jij impact maken in Brussel?

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur in economie, management, organisatieontwikkeling of een aanverwant domein.
• Minstens 3 jaar relevante ervaring in procesoptimalisatie, projectmanagement, change management of organisatieverbetering.
• Minstens 2 jaar ervaring in het coachen van teams en mensen op teamdynamiek, samenwerking en continue verbetering.
• Analytisch denken, gestructureerd werken en complexe situaties helder maken.
• Vlotte en overtuigende communicatie; mensen mee nemen in verandering.
• Pragmatisch, ondernemend en resultaatgericht; aandacht voor de menselijke kant van verandering.
• Sterke klantgerichte mindset; oplossingen voor klanten en medewerkers.

Responsabilités

• Brengt processen binnen Customer Services Non-Life in kaart en analyseert ze vanuit klant-, medewerker- en businessperspectief.
• Detecteert verbeterkansen en vertaalt die naar concrete initiatieven die efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid verhogen.
• Werkt mee aan digitalisering, automatisatie en vereenvoudiging van processen, met oog voor haalbaarheid en adoptie.
• Leidt of ondersteunt verbeterprojecten van analyse tot implementatie en opvolging.
• Faciliteert workshops en gesprekken om teamdynamiek, leiderschap en verandering zichtbaar te maken en aan te pakken.
• Stimuleert constructief omgaan met conflicten zodat teams groeien.
• Coacht team leaders en teams in dagelijkse werking, samenwerking en omgaan met verandering.
• Stimuleert een cultuur van eigenaarschap en continue verbetering.

Connaissances

Analytisch denken

Gestructureerd werken

Communicatie

Team coaching

Change management

Stakeholdermanagement

Klantgerichtheid

Team samenwerking

Formation

Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring

Description du poste

Belfius Insurance zoekt een Senior Process & Change Expert die processen slimmer maakt en verandertrajecten concreet realiseert. Je analyseert huidige werkwijzen en identificeert verbeterkansen, waarna je deze implementeert en adopteert door teams.

Je werkt nauw samen met teamleiders en stakeholders aan digitale transformatie en continue verbetering in een moderne organisatie. Wil jij impact maken in Brussel?