Senior Customer Care Specialist – FR/NL (CDI, On‑Site)

AQUA VITAL SA; Waver; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Poste sur site

Équipe familiale et collaborative

Résumé du poste

Aqua Vital SA promeut une expérience client d’exception et recherche un Employé(e) Customer Care Senior bilingue FR/NL, basé sur site, en CDI.

Vous prendrez en charge les commandes, répondrez aux demandes et coordonnerez avec les équipes internes, afin d’assurer un service de qualité et des relations durables avec nos clients.

Profil recherché: expérience en service client, maîtrise du FR et NL, et autonomie avec les outils CRM. Rejoignez une équipe familiale et engagée.

Qualifications

• Une expérience significative en service client, idéalement dans un environnement B2B.
• Maîtrise parfaite du français et du néerlandais, à l’oral et à l’écrit.
• Sens du service client, écoute active et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer les priorités et à être proactif/ve.
• Aisance avec les outils CRM et les systèmes de gestion de la relation client.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant membre d’une équipe.

Responsabilités

• Prise en charge et suivi complet des commandes clients et des livraisons.
• Gestion proactive des demandes, questions et réclamations avec des solutions adaptées.
• Coordination avec les équipes internes (logistique, technique, etc.) pour assurer un service après-vente efficace.
• Maintien d’une communication fluide et professionnelle avec les clients en FR et NL.
• Participation à l’amélioration continue des processus de service client.

Connaissances

Bilingue FR/NL

Service client

Outils

CRM

Description du poste

Aqua Vital SA promeut une expérience client d’exception et recherche un Employé(e) Customer Care Senior bilingue FR/NL, basé sur site, en CDI.

Vous prendrez en charge les commandes, répondrez aux demandes et coordonnerez avec les équipes internes, afin d’assurer un service de qualité et des relations durables avec nos clients.

Profil recherché: expérience en service client, maîtrise du FR et NL, et autonomie avec les outils CRM. Rejoignez une équipe familiale et engagée.